You are currently browsing the tag archive for the ‘Kicki Kamskog’ tag.

Text: Kicki Kamskog


Hej kollegor.
Det är dags att runda av mitt år som gästbloggare med fokus på att jobba utomlands.
Det har varit en speciell tid. Och är dessvärre fortfarande.
Men om vi håller oss till ämnet, att jobba utomlands, så har ju dessvärre många av mina kollegor och de jag utbildat inte kommit ut att, just arbeta utomlands. Hotellen har varit stängda i de länder vi har hotell.
Så då finns ju den tanken så klart i bakhuvudet när jag ska skriva och inspirera Er och andra till att jobba utomlands.
Men så tänker jag att vi kan ju inte heller sluta leva, se framåt, tänka positivt och drömma om möjligheten att få resa och jobba i ett annat land. Få lära oss nya saker, träffa nya människor och kulturer och uppleva spännande saker.
Så låt oss tillsammans göra det bästa av tiden som är. Stötta varandra, peppa och dela med oss av lösningar och tips på hur vi ska få vårt, världens bästa jobb att få ta hand om andra, leva och blomstra även i lite svårare tider.

Min dröm när jag gick min utbildning till hudterapeut var just att få möjlighet att jobba utomlands.
Jag lät inte den drömmen bara förbli en dröm, utan gjorde verklighet av den. Vilken tur att jag hade blivit så gammal att jag hade möjlighet till det säger jag bara.
Jag menar, mina barn var vuxna, karriär hade jag redan gjort, dock i en helt annan bransch. Men att driva restaurang är lite same same, but different, som jag brukar säga. Vårt fokus vare sig vi är i vår bransch eller restaurangbranschen, så är vårt främsta mål att ta hand om våra kunder/gäster.
Jag har ju mest jobbat i Grekland, eller det är där jag haft mina fasta destinationer. Jag älskar Grekland, och för att inte tala om mina grekiska kollegor. Varma, omtänksamma och hjälpsamma människor. Att få äta en grekisk sallad på en taverna en ledig dag slår det mesta. Att åka på utflykt med kollegorna till en vacker plats. Att bada i ett ljummet Medelhav. Att läsa en bok i kvällssolen. Få besök hemifrån. Och få arbeta med världens bästa jobb. Men att också få möjligheten att arbeta på Mallorca, Rhodos, Kanarieöarna, Teneriffa, Gambia, ja jag får nypa mig i armen ibland, så tacksam är jag för dessa upplevelser.

Men jag hade ju också en dröm om att bo utomlands på heltid, och då blev det Portugal. Detta lilla charmiga, vänliga, varma, land. Med så otroligt vackra klippor, berg, ekskogar, eukalyptusskogar och sist men inte minst havet och den varma solen. Att vandra på stranden i T shirt i januari är en ynnest för en frusen skandinav.

Om man nu inte bor i norra Portugal förstås där det tom blir snö. Det finns tom en skidort i bergen med en lift. Inte mycket, men det finns.
Så att Portugal är ett litet land till ytan, men har väldigt mycket att bjuda på.
Det är ganska många svenskar och skandinaver som jobbar i Portugal. Portugisiska är ett svårt språk tycker jag, men dom är jätteduktiga på engelska. Lissabon är en metropol som lockar många, men många dras ju också till Algarve där det är som varmast. Och det är där, på Algarve jag har min hemvist nu. Och det är också där jag jobbar. För att sluta jobba var inget som lockade min ännu. Ibland kan jag tvivla, jag menar jag fyller 60 nästa gång. Men jag tycker att vi behövs allihopa i vår bransch. Ung och nyfiken, mogen och erfaren. Vi delar med oss till varandra, lär oss hela tiden nytt om vi är öppna för det. Jag är av den bestämdaste åsikten att vi aldrig blir för gamla för att lära oss nya saker. Så jag hittade min plats även här, för vill man och tar tag i sina drömmar så hittar man alltid en väg.

Jag som förespråkar en holistisk syn på skönhetsvård och välmående, kan ju inte ha en bättre arbetsplats än på en yoga & pilates studio. Här förmedlar vi hälsa, rörelse, behandlingar, stillhet.
För det är ju en helhet att känns sig fräsch, välmående, ha en hud med glow.
Eller ha möjlighet att hjälpa en kund som har problem.
Den helheten är jag stolt att kunna dela med mig av här i Portugal. Jag är otroligt tacksam för min utbildning i Sverige som gör att jag känner att jag har en trygg plattform att stå på, även om jag jobbar i ett främmande land.
Jag erbjuder de behandlingar jag har i mitt bagage, och mina kollegor erbjuder de dom har. Ayurveda behandlingar är populärt. Lite sugen på att lära mig det, vi får se. Vi har också en fysioterapeut och en massage terapeut. Många har upptäckt min svenska klassiska massage också, vilket är superkul. Och min ansiktsbehandling där jag lagt in massage med Gua Sha stenar som har sitt ursprung i kinesisk medicin. Ja, det är en jätte spännande arbetsplats.


De främsta verktygen du kan ta till för att lyckas förverkliga och genomföra dina drömmar är.
VILJAN – HJÄRTAT – NYFIKENHETEN – PASSIONEN – YRKESSTOLTHETEN – ÖDMJUKHETEN
Så med dessa rader hoppas jag att jag kan inspirera just dig, med drömmar om att jobba utomlands, att våga ta steget. Det är så värt det. Visst finns det dagar då man längtar hem, det finns dagar då man ifrågasätter den grekiska chefen. Men dessa dagar är så få. De allra flesta dagarna är helt enkelt, helt underbara.

Sköt om dig, tills nästa gång!
Kram
Kicki

Detta är ett blogginlägg.
Det är skribenten som står för åsikterna som förs fram i texten, inte SHR.

SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.

Text: Kicki Kamskog

Jag kunde helt enkelt inte säga nej till att åka till Gambia och jobba.
Tänk, vilken chans att verkligen få tillfälle att få se en helt annan kultur.
3 veckor skulle det bli, dessutom med en kollega som jag jobbat och trivts med tidigare.

IMG_5609

IMG_5611

Jag flög från Lissabon till Barcelona, för att där byta och flyga direkt till Gambia. Lite lustigt att flyga till Barcelona då Portugal där jag bor ligger närmre Gambia än Spanien. Men det fanns inga flyg därifrån helt enkelt. Så det var bara att gilla läget.

Jag hade blivit lovad att bli hämtad på flygplatsen och blev därför lite förvånad när jag landade och ingen fanns där för att möta mig.
Utanför flygplatsen stod massor av män som ropade, frågade om jag ville ha hjälp. Dom kunde hjälpa mig, men näh, det kändes inte riktigt tryggt.

Efter 20 min lång väntan kom så en man från hotellet och hämtade mig, tack!
Han bad om ursäkt att han blivit sen, och sa att jag skulle få middag när jag kom fram.

Min kollega bodde inte på hotellet som jag skulle göra så henne fick jag vänta på tills dagen efter. Men efter middagen och den långa resan stupade jag i säng och det var skönt att få en natts sömn innan jobbet satte igång. Jag skulle helt enkelt byta av en annan kollega som skulle hem och ha semester.

Hotellet var jättefint, men själva Spa avdelningen var kanske inte det finaste jag jobbat på. Väldigt enkelt, men behandlingsrummen var ändå ok. Vi har ju vissa krav på hur dom ska se ut.
Det visade sig att våra generella priser inte var så lätt att konkurrera med så det fick bli ett rejält erbjudande för att folk skulle nappa på att komma på behandling.

Jag bodde som sagt på hotellet, vilket var jätteskönt. Alla måltider åts också i hotellets matsal. Både bra och dåligt såklart. Superbra pga maten, men ibland kan det ju vara skönt att inte äta bland gästerna.
Men överlag var det bara positivt, för många gånger bjöds det på levande musik nere i lunchbaren, vilket vi då också kunde njuta av såklart.

Så efter några dagars rundvisning och umgänge vinkade vi av vår kollega som skulle hem på semester. Jag och min andra kollega skulle stanna till slutet av säsongen och hjälpa till att stänga hotellet för säsongen.

Jag arbetade med produkter som vi har på alla våra hotell, så där var det ju inget nytt.
Gästerna var ju dessutom skandinaver, så där kändes det inte heller att man egentligen var i ett nytt land.

Det som väldigt påtagligt att detta inte var som vanligt var när man kom utanför hotellet.
Människorna, färgerna, naturen, maten, infrastrukturen.
När vi skulle någonstans, tex för att gå ut och äta åkte vi alltid taxi med en speciell kille som körde taxi och hade sin taxiplats i anslutning till hotellet.

 

Vi rekommenderades att inte gå ut själva på kvällen, vilket vi inte heller gjorde, förutom att åka och äta ett par kvällar. Men då kändes det tryggt att få åka med Pa i hans taxi.
Vi åkte också på utflykt med honom några gånger.
Första utflykten blev till Apparken där vi matade apor med bananer.

En annan gång köpte vi med väskorna fulla med godis och några sport tröjor från en Norsk man till Pa´s by och till hans brors skola.
Resan tog några timmar och tog oss genom bla huvudstaden som såg vimlade av färger,marknader och massor av människor. Kvinnorna bär otroligt färgrika klänningar. Ja männen kan också vara väldigt fint klädda ibland.

Vi började i skolan och fick en rundtur till olika årskullar och klassrum. Dom sjöng för oss, och vi delade ut godis och tröjor. Dom såg ut som om det var julafton.
Vi åkte sen till Pa´s hemby där vi också genom en annan donation hade med oss kläder.
Familjen först, sen kom det nyfikna grannar som ville ha en bit av kakan också.
Dom blev mycket tacksamma och man blev lite betänksam på hur bra vi har det egentligen. Dom visade med stolthet upp sina hus, och framförallt var man mycket stolt över badrummen (jordplätt med rinnande vatten) på baksidan, det var det inte alla som hade.

När vi lämnade byn hade vi faktiskt godisklubbor kvar, så vi stanna längs vägen i byarna vi åkte igenom och delade ut godis till mycket glada barn. Dom kom springande mot bilen när dom såg att det vankades godis.
Några veckor senare återvände vi faktiskt till byn. Denna gång hade vi lite nyttigare saker med oss. Min kollega som fyllde år, valde att göra en insamling på FB där hon bad om pengar istället för presenter. Vilket jag självklart var med och sponsrade.
Så vi stannade i den lokala affären och köpte stora säckar med ris, olja och lök som räckte att dela ut till ca av dom 10 fattigaste familjerna i byn. Jag vet att min kollega precis gjort en ny insamling, som jag tyvärr missade. Men att bidra med något så enkelt som ris, olja och lök kan vara livsavgörande för många av dessa familjer.

Ödmjuk och tacksam för att få vara med, samt att få välsignelse från dessa tacksamma familjer. Det var värt jätte mycket, och en helt annan upplevelse än vad mina tidigare utlandsjobb bjudit på.

På hemvägen från den resan stannade vi vid en lokal pub och tog varsin öl. Mannen sålde öl….och bensin! Inte att dricka då, men vilken kombo.

Sista kvällen på hotellet var det stor fest, men afrikansk musik och barbecue.
Afrika äventyret är verkligen något jag är otroligt tacksam för, hade inte velat vara utan det för en sekund.
Livet är till för att levas och upplevas. Får man chansen till något utöver det vanliga, då tycker i alla fall jag att man ska ta den.

Att få möjligheten att arbeta utomlands är otroligt berikande och bjuder på så mycket.
Vi får hoppas att vår värld vill att vi åker ut i den igen.
Kram Kicki

IMG_5643

Detta är ett blogginlägg.
Det är skribenten som står för åsikterna som förs fram i texten, inte SHR.

SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.

Text: Kicki Kamskog

Hej igen kollegor.

Hoppas att Ni mår bra. Fortfarande en märklig värld vi lever i. 

Men världen börjar åter att öppna upp för varandra och att arbeta utomlands igen ligger inte alltför långt borta i tiden nu får vi hoppas. Ja, jag jobbar ju redan utomlands, men jag bor ju också utomlands, så det är ju inget konstigt i det. Jag har från den här veckan semester, eller hemester, som det nu kallas. Jag ska ut och se mig om i Portugal, och tälta!!!!!! 

Hade någon sagt till mig bara för några veckor sen att jag skulle tälta, hade jag skrattat högt, men vi ändrar oss och är flexibla, så även jag. Det ska bli riktigt kul.

Men kunde inte låta bli att ta en kund idag, en kvinna från Holland som yogar på samma studio som jag. Jag gav mitt yttersta och hon blev nöjd, skulle absolut komma tillbaka, så det kändes jättebra och kul förstås att hon blev nöjd, för det vill vi ju, att våra kunder/gäster ska vara nöjda när dom lämnar oss. Helst så nöjda att man känner att dom vill komma tillbaka, eller allra helst redan bokar en ny behandling på en gång.

Men hur får man en nöjd gäst? Det tänkte jag prata lite om idag. För vare sig du jobbar utomlands eller i Sverige, så fungerar kunden/gästen likadant. Dom vill känna sig nöjda och att behandlingen var prisvärd och att vi som terapeuter gjorde vårt yttersta. Och då kan man ta till lite olika verktyg som jag brukar prata om när jag har utbildningar. Så nedan bjuder jag på ett mycket långt inlägg, som kan läsas i omgångar såklart. Till verktygen och lite annat smått och gott.

 

Av: Kicki Kamskog, auktoriserad hudterapeut

 

Spatoolbox

Låt gästens behov bli ditt engagemang!

IMG_7808

VÄLKOMNANDE VÄRDSKAP OCH KUNDBEMÖTANDE

MED HJÄLP AV DIN PERSONLIGA

VERKTYGSLÅDA

 

VÄLKOMNANDE VÄRDSKAP

Om vi börjar där, vad är egentligen värdskap?

SVAR: KONSTEN ATT FÅ MÄNNISKOR ATT KÄNNA SIG VÄLKOMNA OCH VÄRDSKAP ÄR SERVICE OCH OMTANKE PÅ ETT NATURLIGT SÄTT.

Vad är kundbemötande?

Svar: Sättet du tar emot bemöter gäster/människor.

Varför är det så viktigt med ett positivt bemötande?

Svar: För att de är under de 3 första sekunderna i ett möte som gästen avgör om den får ett första bra bemötande. Får gästen det, så blir allting annat så mycket enklare och roligare.

Vem har ansvaret för att gästen ska känna sig Välkommen?

Svar: Jag. Kan kännas som ett stort ansvar, men också ett roligt ansvar.

Hur gör jag då? 

Konkreta Tips:

  • Det första du gör är så enkelt att det nästan är lite pinsamt att ta upp, men du ler. Att du genom ögonkontakt och leende har sett gästen. 
  • Detta kan du göra även om du är upptagen med en annan gäst. Men bara att titta upp, nicka, notera att du sett dom och le, så har du redan där fått dom att känna sig Välkomna. Och framför allt känner dom sig sedda, ett behov vi alla har.
  • Ta sedan reda på vad du kan göra för gästen.
  • Det är genom ditt beteende och dina handlingar som är avgörande för att gästen ska känna sig Välkommen.

IMG_9044

Att sprida värdskap kräver ju att man är lite openminded och positiv till att bemöta andra människor.

  • Dvs att man gillar att möta andra människor
  • Att man tycker att det är viktigt hur andra människor har det.
  • Och att man tycker att det är roligt att hjälpa andra människor.
  • Att du utstrålar att du tycker om det du gör.
  • Tänk att du inte stöter på problem, utan att du hittar lösningar.
  • Värdskap handlar inte alltid om den specifika arbetsuppgiften du är anställd att göra, utan kan röra något helt annat. Tycker man att det är roligt att tänka så, är det då det Välkomnande Värdskapet slår till.

Tips!

Börja med varandra, se över Hur hälsar Ni på varandra när Ni kommer till jobbet?

För har Ni ett Välkomnande Värdskap gentemot varandra så är det så mycket enklare att sprida det vidare till gästerna.

Fundera sen på hur NI som Team ska lyckas med detta, och vad vill Ni leverera. Förhoppningsvis vill Ni leverera Välkomnande Värdskap, God Service, Bra behandlingar, Proffsiga rekommendationer, energifyllda pass, proffsiga instruktörer. Hur ska Ni lyckas med det tillsammans. Ni har alla ett personligt ansvar , men Ni har också ett ansvar som grupp.

Och sist men inte minst har vi som företag och utbildare ansvar för att Ni får så mycket och många verktyg med Er under denna utbildning.

VERKTYGSLÅDAN

Tänk dig att det är du som är Verktygslådan.

Och just DU kan vara den allra första personen gästen möter, så för att det ska bli en positiv upplevelse hänger det där och då på hur du bemöter gästen.

Viken avdelning du än jobbar på.

Du är inte bara ditt eget varumärke utan också företagets du jobbar på. Och för oss är du ansiktet utåt, det är du som personligen träffar gästen, inte VI, vi som sitter på kontoret eller jobbar med andra saker. Det är DU som är en av nyckelpersonerna för att gästen ska bli nöjd.

Det är du som är ansvarig att verktygslådan är i gott skick, dvs, du äter ordentligt, dricker, sover, är hel och ren, har roligt, såväl på jobbet som på fritiden.

Det är du tillsammans med oss som ser till att du har verktyg i verktygslådan för att kunna vara ditt bästa jag och leverera ditt bästa.

VERKTYG NR 1

HJÄRTAT

Ha alltid ditt hjärta med dig.

Gästerna köper med hjärtat!

Väck dina gästers känslor, berör deras hjärta.

För vi måste ju inse att det finns andra anläggningar som våra gäster ibland besöker och de levererar minst lika bra behandlingar, lika god mat och god service.

Framgång kommer av att du behandlar dina gäster kärleksfullt, uppskattning kommer av att du uppför dina arbetsuppgifter med kärlek.

Kunder som bara tycker att du är ok, inte mer är lätta att förlora till konkurrenter.

Men om du tar hand om gästerna med ditt hjärta kommer dom också att bli lojala och återkomma och prata om oss inför andra.

0D0118F0-05A4-4E8D-A285-15227CEF936F

VERKTYG NR 2

PERSONLIGHET

Du ska inte vara rädd för att vara personlig och bjuda på dig. Däremot handlar inte mötet med gästen om dig, dvs du ska/behöver inte berätta ditt livs historia. Det handlar om gästen. Så försök att vända nyfikna gästers frågor tillbaka till gästen. Men bjud dom gärna på dig. Här handlar det om balans och sunt förnuft.

IMG_1002

VERKTYG NR 3

VILJAN

Man måste ju vilja ta hand om gästen på bästa sätt, man måste vilja informera, man måste vilja rådgiva. Tro det eller ej, men det är inte alla som vill.

Pratar vi försäljning tex så tycker en del att man prackar på, en del tycker inte att det ingår i jobbet och en del vågar helt enkelt inte.

Många är otroligt rädda för att få ett nej, men tro mig ALLA får ett nej. 

Men tänk om vi på vår avdelning tex skulle ge hemvårdsprogram till varannan kund bara, tänk om dessa råkar vara nejkunderna, då skulle vi ju aldrig få något sålt, så rekommendera/informera ALLA, men var förberedd och medveten om att inte alla kommer att tacka ja till det du vill sälja, vilket också är helt normalt. Och detta gäller ju inte bara produkter utan också behandlingar.

VERKTYG NR 4

ATTITYD

Och din attityd är sättet du tänker på. Din attityd är faktiskt något som andra människor kan SE.

Genom ditt sätt att röra dig, genom din röst, i allting du gör.

Positiva attityder inbjuder till positiva resultat.

Negativa attityder inbjuder till negativa resultat.

Så enkelt är det.

Vårt jobb är att se till att gästen har det bra och om möjligt kan få det ännu bättre. 

Vi ska antingen lösa ett problem eller förstärka något som redan är bra eller uppfylla gästens önskningar och förväntningar. Och gästen har all rätt att ha förväntningar. Gästen har längtat bort, och kanske väntat hela vintern på att semesterveckan äntligen ska infinna sig, och att äntligen ska få unna sig lite av det goda man gör på en semester.

Detta betyder att vi måste intressera oss för varje gäst som kliver innanför dörren till vår anläggning, ja vilken avdelning det än är. 

Så lev i nuet, gör det bästa av din stund utomlands, såväl med  jobbet som tiden med kollegorna, det blir alltid så mycket roligare då.

IMG_0450

VERKTYG NR 5

RESPEKT

Det är verkligen viktigt att vi visar våra gäster respekt.

Alla människor bär på just sin personliga historia.

Vi måste respektera att andra människor inte alltid tänker och gör som vi gör. Det betyder ju inte att det måste vara fel. Vem är det som säger att vi gör rätt.

Jag hade en gång en gäst som kändes lite stel och oemottaglig från början om Ni förstår vad jag menar.

Jag kommer ihåg att jag tänkte att hon kändes lite snobbig och tänkte i mitt stilla sinne att jag hade väl inte tvingat henne hit till oss för att gå på behandling, så varför måste hon vara så stel och otacksam.

Jag skäms än idag över mina tankar, då jag efter en stunds pratande fick reda på att det var första gången hon var tillbaka hos oss sen hennes man tragiskt gått bort. Och dom hade gemensamt besökt oss många gånger, Att besöka oss var helt enkelt en del i sorgearbetet. Ja jag vet, det kunde ju inte jag veta, men att överhuvudtaget döma en annan människa innan jag visste mer var en nyttig väckarklocka för mig.

VERKTYG NR 6

ÖDMJUKHET 

Att vara och visa ödmjuk är väl ändå något av det finaste man kan visa en medmänniska. Att vara ödmjuk är att veta hur man visar empati och respekt.

Vad vinner vi egentligen på att försöka framstå som några besserwisser. Så våga plocka fram den mjuka sidan i dig, även om du ska informera eller berätta om något som du har stor kunskap om.

Vi måste också ödmjukt respektera att gästen har betalt mycket pengar för att resa och bo hos oss.

Att dom sen väljer att lägga ännu mer på att komma till oss för att unna sig en behandling, eller träna gör att deras förväntningar alltid måste uppfyllas.

IMG_7076

VERKTYG NR 7

OMTÄNKSAMHET

Att våga visa att man bryr sig. Att från hjärtat vilja bry sig om en annan människa. Att man sätter sin egen bekvämlighet åt sidan ibland.

VERKTYG NR 8

NÄRVARO OCH FOKUS

Visst märker man om terapeuten eller instruktören inte riktigt är där. Det märks om personen i fråga egentligen i tanken är någon annanstans. På oss som tar i folk känns det tom om man inte är där. Vi måste ha fokus på den gästen vi har, där och då.

Vi hade en praktikant för några år sen. När vi hade duo massage så kände vi andra, att hon inte var där. Hon masserade med en hand, svängde på håret, tittade ut genom fönstret och man SÅG hur frånvarande hon var, tänk Er bara hur gästen kände.

Detta var dessutom så tydligt att vi var flera i teamet som reagerade på det.

Så även om gästerna sitter ofta sitter med sina mobiler, försök att bjuda dom på Er fulla närvaro.

VERKTYG NR 9

INFORMATION OCH TYDLIGHET

Något som vi människor kan bli mest besvikna över är brist på information. Det kan vara en utebliven förklaring varför tunnelbanan är försenad, eller att man inte vet vad man ska göra eller gå. Så för oss är det extra viktigt att vi med tydlighet kan informera om våra behandlingar, klasser och var fitness salen ligger. Men också hur och vad gästen ska göra/ha på sig/ska gå inför en behandling. Många är osäkra och tror att dom gör fel, så bättre att vara övertydlig.

VERKTYG NR 10

KROPPSSPRÅK

Tänk på ditt kroppsspråk, hur du står att du tex inte står med armarna i kors,  hur du håller händerna, hur du ser ut i din mimik, försök att le, ett leende är alltid positivt.

Hur hälsar du tex på människor, hur låter du?

Fråga en kollega om det är något du ska fundera på.

Vi hade på en av mina arbetsplatser en servitris som var världens gulligaste.

Vi  i personalen blev alltid lika förvånade att se gästernas kritik mot henne i vår hotellundersökning.

Hur kan dom tycka så, tänkte vi alla.

Men det visade sig att under stressade situationer, blev den här tjejen ganska tystlåten och koncentrerad.

Inte för att hon var otrevlig eller så, men bara väldigt fokuserad på att hinna med det som skulle hinnas med under en stressig service kväll.

Vilket gjorde att hon av gästerna uppfattades som lite sur och otrevlig.

Så ju mer du vet om dig själv och hur du uppfattas, ju lättare är det ju att putsa sin verktygslåda så det alltid är i bra form.

VERKTYG NR 11

GLÄDJE – SÅVÄL ARBETSGLÄDJE SOM LIVSGLÄDJE

Tyck om det du gör och tyck om människor. Har man som vi valt att arbeta med service och att ta hand om andra människor så måste man ju också tycka om människor och service och att verkligen vilja ge våra gäster den allra bästa upplevelsen. Ge av dig själv, le och ge gästerna ditt bästa jag.

Tänk på att inte döma andra, eller snacka skit om vare sig kollegor eller gäster bakom deras rygg.

Det finns alltid en historia bakom, antingen tar du reda på den eller accepterar att vi alla också har rätt till en privat sfär.

Så istället för att leta fel på kollegor eller gäster, leta efter glädje.

Ta vara på de glädjeämnen du har, var tacksam för dessa och sprid glädjen vidare.Leta efter och ta fram det positiva i både dig själv och i andra. HA KUL, det är så otroligt berikande att ha arbetskollegor att dela sin vardag med. Det är ju ingen som kan förstå dig och din arbetssituation så bra som en kollega.

VERKTYG NR 12

PASSION

Brinn för det du gör, alltid.

Gäster älskar personer som glöder.

Vilken lärare är det NI kommer ihåg, oftast är det den som brann för att lära ut, den som var lite extra sträng, men vilken passion.

Det finns faktiskt kunder som bara önskar handla av en speciell säljare, snacka om att göra avtryck.

Hitta passionen i det du gör, kunder älskar personer som glöder för sitt jobb, vilket jobb det än är.

Visa att du gillar det du gör, och gör du inte det kanske du helt enkelt är på fel plats.

Inget är väl så inspirerande som en människa som brinner för sitt jobb, som visar en äkta passion för det den gör.

Det finns en liten taverna uppe i bergen i den grekiska byn där jag jobbade

Där brinner dom verkligen för sin grej, att odla sina grönsaker själva och sen tillaga den till oss gäster.

Varje gång man besöker tavernan berättar mamman sin historia om gården och dess upplägg.

Och varje gång med samma passion som gången innan.

Och alltid från hjärtat.

VERKTYG NR 13

YRKESSTOLTHET

Vi säljer vi ju oftast inte enbart en specifik vara direkt, utan vi säljer ju en upplevelse.

Den upplevelsen är du en del av, vare sig du vill eller inte.

En del av våra gäster kommer kommer som sagt att åka hem och minnas sin vistelse pga av just dig och det du gjorde för dom , ganska coolt va, eller hur?

Så sträck på dig, var stolt över dig själv och vad du presterar.

Var nöjd med att just du är den du är och var ditt bästa jag.

Det handlar inte om vilken titel du har. Det handlar om att göra sitt bästa.

Varför då kanske du undrar? Men om du funderar en stund så tror jag att du kan känna igen känslan av tillfredsställelse när du vet att du gjort ditt allra bästa.

Känslan av glädje, nöjdhet och kanske tom ett litet lyft för självkänslan.

Så jag frågar istället varför inte? Varför ska du inte göra ditt allra bästa?

När jag jobbade i Platanias på Kreta så pendlade jag med buss till jobbet från staden Chania där jag bodde på vår segelbåt mitt i den vackra venetianska hamnen.

Varje dag, vilken tid den än var på mötte jag alltid på väg till eller hem från bussen en man som sopade gatorna i staden.

Vi hälsade lite artigt efter ett tag, men min grekiska satte stopp för vidare djupare samtal. Men jag ville göra honom uppmärksam på att jag tyckte att han gjorde ett mycket bra jobb, för han var verkligen så noga och tillrättavisade också en del restaurangägare för att han tyckte att dom slarvade.

Sagt och gjort, jag bad en av receptionisterna på hotellet att helt enkelt skriva ner på en lapp det jag ville ha sagt.

Så nästa gång jag såg honom, så visade jag lappen för honom,  och han blev så himla glad.

Nästa dag när jag kom hem från jobbet stod han och lurpassade på mig och hade en pet flaska fylld med olivolja från hans gård.

Så jag blev lika glad jag och inte bara för olivoljan, utanför hans glädje att han blivit så glad för att jag berömde honom.

En man med kontoret på ryggen, dvs hans slitna ryggsäck och förmodligen inte mycket i lönekuvertet.

Men vilken yrkesstolthet.

IMG_9818

VERKTYG NR 14

ENGAGEMANG

Att vara engagerad betyder att man tagit ett aktivt val att vilja bidra och göra skillnad. Som enskild person eller som grupp. Man vill vara en del i att uppnå satta mål. Eller att hjälpa någon.

VERKTYG NR 15

MOD- VÅGA FRÅGA –VÅGA VÄCKA INTRESSE

I  en undersökning visade det sig i en fråga beträffande merförsäljning att 80% i undersökningen var positiva till att köpa något mer men att många upplevde att man inte tillfrågades.

Och det är viktigt, jag vet inte hur många restauranger som missat att sälja dessert till mig för att jag helt enkelt inte fått frågan, visst jag hade kunnat be om menyn själv, men det blir liksom enklare att låta bli än att verka glupsk och sitta där och vänta på nån ointresserad servitör eller servitris.

Eller hur kul är det att handla av en terapeut som inte visade något som helst intresse för mig, eller en försäljare på sporten som hellre sitter ock dricker kaffe än bryr sig om mig.

För det är ju det det handlar om när vi frågar, vi frågar för att vi bryr oss.

Även om vi får fråga samma fråga flera gånger varje dag, så måste vi göra det, om vi bryr oss.

En annan tragisk ickeförsäljning som jag upplevde som så dålig service att det ledde till att jag till slut inte gick tillbaka var min grekiska frisör som varje gång talade om för mig att, you have very thin hair, och jag bara väntade på att hon skulle tala om vilka produkter jag skulle köpa. Min plånbok var vidöppen men hon missade tillfället varje gång jag var där, och det var ju inte så att hon inte hade produkter, nej hon hade hur mycket som helst, men hon orkade helt enkelt inte engagera sig hela vägen ut, och detta ledde ju dessutom ville jag till slut inte gå tillbaka, för jag ville inte höra henne säga en gång till att jag hade tunt hur, så hon missade ju dessutom en kund på det.

Att du ska fråga det är en självklarhet, det ingår i vårat jobb, för oss alla.

Och återigen, det  går ju liksom inte att fråga varannan kund, för alla kunder köper ju inte, tänk om man hela tiden frågar de som inte köper.

FRÅGA FRÅGA FRÅGA

Fråga gärna med öppna frågor.

Exempel.

Istället för att fråga – Vill du ha hjälp?

Säg istället –  Vad kan jag hjälpa dig med eller – Hur kan jag hjälpa dig?

Istället för att fråga – Känns cremen skön?

Säg Istället – Hur upplever du den cremen.

Bättre att börja med öppna frågor, där kunden måste svara något annat än ja eller nej.

Ställer du en stängd fråga, där gästen svara ja eller nej, får du egentligen inte reda på så mycket.

Därefter är det inte fel att varva öppna och stängda frågor, det är ju inte meningen att gästen ska behöva känna sig för utfrågad.

Vill man vara på det säkra att gästen skall känna sig bekväm, kan man alltid inleda med en fråga.

-Hoppas det är ok för dig att jag ställer några frågor gällande din hud innan vi sätter i gång med     själva behandlingen.

Väldigt få svarar nej på detta, och man har garderat sig att gästen vet om att det kommer frågor.

DET ÄR INTE DU SOM AVGÖR OM GÄSTEN TYCKER ATT DET DU REKOMMENDERAR ÄR DYRT, DET ÄR ALLTID GÄSTEN SOM BESTÄMMER HUR MYCKET HEN VILL LÄGGA.

LÄGG ALDRIG PERSONLIGA VÄRDERINGAR I PRISET……

IMG_1830

VERKTYG NR 16

ÄRLIGT UPPSÅT

Ett ärligt uppsåt uppstår ur intresse för varje specifik gäst.

Om du själv känner att du lurar kunden, kommer du känna att du kränger.

Att kränga är inte lika roligt som att få till en ärlig försäljning.

Och att försöka få till en försäljning ingår i vårt jobb.

Inget SPA, salong, klinik, hotell, restaurang, sportavdelning  överlever utan försäljning, så det är allas ansvar att utifrån dess förmåga och arbetsuppgifter att göra sitt bästa även där.

Under min utbildning  till terapeut hade vi under Spa utbildningen en kvinna hos oss från Kerstin Florian som hade utbildning för oss i kroppsbehandlingar.

Jag fick bli försökskanin och efter behandlingen, rekommenderade hon mig produkter.

Hon diskuterade med klassen vad hon skulle rekommendera, och i och med att jag skulle utomlands och jobba så föreslog hon också solprodukter naturligtvis.

– Är det på riktigt frågade jag lite dumt.

– Jag rekommenderar alltid på riktigt, svarade hon.

Vad jag menar med det är att hon alltid hade med ett ärligt uppsåt och kände att hon inte bara utbildade mig i kroppsbehandlingar, utan också såg till mig som person.

Och det gillar alla kunder, att vi ser dem.

Ett riktigt proffs.

Vad får min gäst att ta beslutet att handla av oss.

Det finns olika tekniker, som frågetekniker, argumentationstekniker och avslutningstekniker.

Prova dig fram vad som passar dig.

Igen, lär dig lyssna på köpsignaler.

Gör en behovsanalys.

Fråga rätt frågor.

Utforma erbjudandet utifrån den informationen du fått, och för att få information måste vi fråga.

Vi har kunskapen och verktygen att förmedla en upplevelse till gästen, lär dig ett sätt som känns bekvämt för dig.

Om man utnyttjar informationen man fått och erbjuder produkter med ett ärligt uppsåt och kunskap, kommer ett avslut på en försäljning kännas naturlig.

Var aldrig orolig att erbjuda gästen produkter, eller fråga om dom vill ha avec till kaffet, vad är det värsta som kan hända, du kan få ett nej.

Erbjudandet/frågan ska ses som en service från vår sida.

 

Min man Roger jobbar som skidlärare men han är också en väldigt duktig säljare.

Alltså, på ett naturligt, trevligt, med ärligt uppsåt sätt.

Jag vet inte hur många gäster jag har haft på Spabehandling som med stolthet i rösten kommer till mig på behandling och frågar om jag är gift med Roger, för honom har faktiskt DE spenderat förmiddagen med .

Eller barn som kommer och berättar att de FAKTISKT känner Roger.

Vad han gör är ju att han genom intresse för gästen, berättar lagom om sig själv, ställer frågor till gästen, väcker intresse för andra avdelningar och bäddar för att det mötet, med andra avdelningar redan innan dom kommer är positivt.

Hans attityd till gästen, arbetet, arbetsplatsen använder han på helt rätt sätt.

Det är fullt naturligt att VARJE  gång rekommendera produkter till våra gäster!

Det ingår i vårt jobb att efter VARJE behandling berätta för vår gäst vad som skulle passa just de bäst.

Eller att vi frågar om gästerna vill ha dessert, eller behöver vantar eller skidglasögon.

Vår attityd är att alltid se och ge gästen det bästa.

Det ingår i vårt jobb att göra allt vi kan för att se till att alla våra gäster har det så bra som möjligt eller att få det ännu bättre.

Det är faktiskt det vi får lön för.

Det är det vi har skrivit kontrakt på att göra.

Därför är det ju ganska självklart att vi jobbar aktivt på att finslipa våra verktyg vi redan har.

Men vi måste ju också fylla på oss själva och våra verktygslådor, tanka oss själva med både energi och positiva tankar.

Vad jag menar är att vi tillsammans med våra chefer har ett gemensamt ansvar att se till att våra verktygslådor är i ett perfekt skick.

Fräsch, glad, näringsrik, kärleksfull mat, ger, inte så svårt att gissa, fräsch, glad, positiv, pigg & glad personal.

Också viktigt att vi är schyssta mot varandra, accepterar att vi faktiskt är olika, men att det är ok.

Vi har en schysst attityd helt enkelt.

För en framgångsrik arbetsplats måste innehålla alla färgkoder för att fungera.

Jag som lutar mer åt det gula hållet och vill omfamna hela världen är mycket tacksam för Ellen lite blåare färg och hennes ordningssinne.

Tänk om vi alla var lika, vilken röra det skulle bli.

Utnyttja också varandra, ta del av varandras kunskaper, fråga, hur gör du, vad säger du, men jobba på att hitta det sätt att sälja på som passar just dig.

Känn inte att du kränger, känn att du informerar.

4A92735C-7F9E-4DAA-8AC4-2F74B57AD0D2

VERKTYG NR 17

FÖRTROENDE

SKAPA FÖRTROENDE

Det arbetet början i det allra första mötet, för vår del, när kunden kliver in på vår anläggning / vi hämtar vår kund till behandling.

Tål att upprepas, men med en stolt hållning, glatt leende, positiv framtoning och ett fast handslag, har vi redan bäddat för ett gott förtroende hos gästen.

Gästen känner sig i säkra händer och slappnar av redan innan vi hunnit innanför behandlingsrummet beställt drycken till maten

För att i slutändan få till en bra försäljning måste vi skapa en slags relation med gästen, vi måste lyssna, och också prata om andra saker är försäljning med gästen, detta för att få reda på vilken typ av människa vi har att göra med, samt att bygga  på  vårt förtroende hos gästen.

Detta helst utan att man pratar sönder gästens behandling eller upplevelse på våra olika avdelningar.

Tänk dig in i gästens perspektiv, ett helt  team som har full koll på vad dom håller på med, snacka om förtroendeingivande.

Jag tycker att en bra försäljning bygger på att man får en slags ”relation” till gästen, utan att man för den delen tar över.

Antingen kan man bygga den relationen på att prata med gästen.

Man blir helt enkelt lite ”kompis” med gästen och berättar och pratar om olika saker.

Var lite lätt underhållande men ha gästen och dess intresse i fokus, självklart är dom frågvisa och undrar varför just du är här, men det betyder ju inte att du behöver berätta hela din livs historia för dom, lagom är bäst.

Ibland är ju  inte gästen dock på prathumör.

Då får man bygga relationen på något annat sätt, tex att komma ihåg deras namn,  eller helt enkelt bara finnas till där för gästen vid rätt tillfälle.

Men att gästen vill bli sedd, på ett eller annat sätt, det är självklart.

Ibland kan en isbrytande replik till gästen vara en bättre försäljningsöppnare än en direkt fråga.

Eller beröm gästen för något, hennes fina ögonbryn, snygga klänning, coola stövlar, ja vad som helst, MEN, du måste också tycka det.

Det ska vara ärligt det du säger.

VERKTYG NR 18

PRODUKTER ATT SÄLJA

Här ligger ju huvudansvaret i första hand på företaget  vi jobbar på om vi är anställda, att det faktiskt finns produkter att sälja. Också att vi hänger med vad som händer i branschen så att vi har produkter/behandlingar som lockar gäster till köp.

Utöver standardsortiment är lokala produkter ett plus om det finns.

Men att själva produkten säljs är ditt ansvar. 

Och för att kunna sälja måste du…öva.

Ta reda på kundens behov/önskemål/förväntningar.

Utifrån det behovet ta fram produkter/varor/upplevelser som väcker kundens köplust.

VERKTYG NR 16

KUNSKAP – VI MÅSTE VETA VAD VI SÄLJER!

Det är superviktig att vi är ordentligt pålästa på det vi säljer.

Det ansvaret ligger ju både på den anläggningen vi arbetar på, att delge den informationen, men det ligger lika stor del på dig själv, att du tar reda på vad vi säljer och tom lägger lite tid på att lära dig det.

Det är såå mycket lättare att få till en försäljning om kunden känner att du vet vad du pratar om.

Ett tips är om du är ny eller känner dig ringrostig, är att välja ut några enstaka tex viner eller produkter som du blir riktigt duktig på.

Du kommer då ha mycket lättare att sälja dessa, ditt självförtroende kommer att öka och du kommer att känna dig mer och mer bekväm i din försäljningsroll.

För det går inte nog att betona, vi måste veta vad vi säljer, vi måste kunna våra produkter och ha en proffsig framtoning.

Eller fråga tex Oscar, vad dricker man till kaffet, jo Cognac, Calvados, Rom, Whiskey, Likör etc, börja där.

Eller ta reda på att man inte förvarar rödvin i kylskåpet.

Ta också ansvar för att fylla på din kunskapsbank, kunskapen har du med dig även utanför Storhogna.

Ju mer kunskap du fyller på med ju attraktivare blir du på arbetsmarknaden.

Så var ALLTID lite nyfiken på att lära dig mer.

Jag personligen tror att när vi slutar att vara nyfikna, slutar vi tom leva en aning.

 

För det är faktiskt vårt ansvar också  som anställda att bli duktiga på det vi säljer.

Säg aldrig jag vet inte, säg istället att det ska jag ta reda på.

En gäst kommer ALDRIG tycka att det är dålig service om du säger så, snarare tvärtom.

 

VERKTYG NR 19

TÅLAMOD

Tänk om man bara vaknade upp en dag och var en riktig supersäljare, superterapeut eller en superhjälte inom vårt område.

Riktigt så enkelt är det ju inte, men vi kan alla nå dit, om vi vill.

Men det betyder att vi måste ha lite tålamod att låta kunskapen komma till oss, och att om verkligen vill bli riktigt duktiga måste inse att vi måste öva, igen och igen och igen.

 

VERKTYG NR 18

DRIV

Men också att man lägger till lite driv.

Driv betyder framåt, men det kan ju ske utan att man kliver över folk, och vem vill egentligen gå bakåt. Vi som ska vara i nuet, hur hänger det ihop.

Det betyder helt enkelt att man ser möjligheter istället för problem, möjlighet att utvecklas. För du har ju också möjligheter att lära dig massor om du vill, lärdomar du kan ta med dig vidare ut i livet.

VERKTYG NR 20

BYGG DITT EGET VARUMÄRKE

Här tänkte jag att vi skulle prata lite om Er framtid. Och att bygga Ert eget varumärke. För det är precis det Ni gör, även när Ni ligger på beachen en ledig dag. Ni bygger Ert personliga nätverk.

Visst, man ska ju vara här och nu, och snart är Ni ju där Ni ska jobba i sommar. Men det kommer ju också en framtid. Och hur den ska se ut kan bara du bestämma och styra över. Visst kan ödet eller slumpen avgöra ibland, men i det stora hela så är det faktiskt hur du agerar som är det avgörande.

Jag ska förklara. Många av Era kompisar som Ni kommer jobba  med, kan i framtiden komma att bli en arbetsgivare, referens, arbetskamrat m.m . Så vem vill du vara, hur vill du framstå, vad vill du lämna för avtryck, och har det verkligen en betydelse? Självklart!

914A9736-77E1-40D8-934D-4E8C0D55C713

VERKTYG NR 21

FLEXIBEL

För att klara situationer som uppstår, och dom uppstår, nästan dagligen, måste man också vara flexibel. Flexibel att tänka lite nytt, tänka lite snabbt, tänka lite utanför boxen.

Vara lite nyfiken på att tom testa något nytt. Inte vara kvar i –Så här har vi alltid gjort……

Flexibel krävs tom ibland över våra teamgränser för att lösa ett ev problem som uppstått.

DÅ gäller det verkligen att inte tänka, det där är inte mitt jobb, det får någon annan lösa.

VERKTYG NR 22

SJÄLVINSIKT

Ibland händer det ju att gästen/kunden inte blir nöjd. Och det är ju alltid lika tråkigt. Ibland kan det tyckas orättvist, men ibland kan det ju tom vara så att kritiken kan vara berättigad.

Att få kritik svider och får man det på fel sätt så reagerar man oftast på ett negativt sätt tillbaka.

Jag hade en gäst i julas som kastade sig över mig när jag kom från en snabb lunch, hans dotter hade varit på behandling och reagerat på behandlingen och var ju självklart orolig för sin dotter.

Men hans attityd gjorde att jag direkt reagerade med att försvara mig själv, en fullt naturlig reaktion, framför allt om man inte är beredd på kritiken. Efteråt så blev jag förbannad på mig själv för att jag som vet så mycket bättre inte hanterade situationen annorlunda, men jag var som sagt helt oförberedd. Jag hade ju inte gjort något fel, egentligen, men borde ju ha lyssnat mer på gästens oro än att försvara mig själv. 

Så kritik kan ju också lära en hur och man bör reagera till en annan gång.

Och kritik, och feedback är ju också ett av de saker som gör att vi utvecklas.

Så det är bara att kavla upp ärmarna och ta nya tag.

VERKTYG NR 23

MÄNNISKOKÄNNARE 

En del vill bli behandlade si och en del så.

En del bestämmer sig på en gång, medans en del vill fundera.

Det gäller för oss att bli något av en mästare på att läsa av de olika gästtyperna och att läsa av hur just dom vi har framför oss vill bli behandlade.

Utan att för den delen ha åsikter eller vara fördömande.

Jag minns än i dag, när jag insåg att en av mina personliga styrkor var att just kunna läsa av olika människotyper och deras önskemål, jag serverade på en restaurang i Gamla Stan i Stockholm och insåg att gästerna vid mina bord var väldigt olika, men jag kände också att samtliga trivdes med mig som servitris, det blev väldigt tydligt och kändes väldigt häftigt och det har sen dess varit ett av mina personliga styrkor att se till människors olikheter.

VERKTYG NR 24

KÖPSIGNALER & LYHÖRD

Vi måste också tänka på att lyssna till köpsignaler…..och lära oss lyssna på vad gästen egentligen säger

Vi måste också lära oss att lyssna på vad gästen har att säga, redan där kan vi snappa upp vad det är som är viktigt för gästen, även om vi inte tycker samma sak som gästen så är det viktigt att vi lyssnar på gästen, för det kan ge oss många ”gratis införsäljningar”.

Lär dig lyssna på köpsignaler.

Säger gästen att dom tycker att Maria Åkerberg doftar gott, sälj Maria Åkerberg.

Var aktiv i dina frågor.

Vi får aldrig ”tro” att den här gästen kommer inte att köpa något, för där man minst anar det kan det dölja sig en öppen plånbok.

En säljare får ALLTID nej några gånger och JA några gånger, tänk om vi bara rekommenderar produkter varannan gång och det visar sig vara NEJ gångerna, då skulle vi ju aldrig sälja nåt.

Exempel på köpsignaler SPA

-Ja, man blir ju så torr på vintern (trots att hon har kommit på en klassisk massage, vet vi att gästen själv tycker att hon är torr, säljläge för kroppsscrub, Body Lotion, Kroppsoljorna, Balm, ja det finns ju hur många produkter som helst).

-Ja, jag har lite problem med svullna vader (också på en klassisk massage), , Ja tack!

-Åhh, vad det doftar gott och vad mjukt det är det du masserar med, Ja där sålde vi balmet.

Åhh vad det doftar gott säger kunden ofta.

Säljläget är som en öppen tavla.

Lär dig att lyssna till vad gästen faktiskt säger.

Vi måste alltså träna på att lyssna till köpsignaler…..

Berätta  gästen för oss att hon bara älskar Maria Åkerberg, självklart rekommenderar vi Maria Åkerberg.

Likaså den gästen som säger att hon är nyfiken och sugen på något nytt, fram med nyheterna.

Det viktigaste är att vi tar oss tid att ta reda på vad gästen vill, och det gör vi genom att fråga frågor och intressera oss för just den kunden vi har just då, alltid.

Detta kan ju självklart omsättas till våra andra sk säljstationer också.

VERKTYG NR 25

AVSLUT

Vad menas med avslut egentligen?

Helt enkelt ett svar från kunden, antingen ja eller nej.

Vilket innebär att du har informerat kunden om något som dom måste svara på.

En av dom allra svåraste verktygen att använda tycker många.

När jag förklarade vad som menas med avslut, enligt ovan så sa en av mina kollegor sen 3 år tillbaka

 – Nu förstår jag vad som menas med avslut! 

Vilket tyder på att vi som pratar om försäljning måste vara mer tydliga med vad vi egentligen menar när vi säger vissa saker, som tex träna på avslut.

Tänk trappmodellen…..

Själva behandlingen och behovsanalysen är ju det du har gjort i behandlingsrummet.

Nu kommer vi till vad som händer sen.

Sammanfatta, har du frågat kunden vad den söker eller tycker är viktigt blir det lättare.

Visa att det finns just det som kunden önskar i denna produkt.

Hänvisa, till någon tredje person, dig själv som exempel eller fakta.

Avslutande replik som leder till svaret ja eller nej, för om det svaret inte kommer är du heller inte färdig med ditt avslut.

Tystna sen, ett ögonblick för att låta kunden ta sitt beslut.

AVSLUTSREPLIKER KAN VARA

  • Är det någon av produkterna du känner för att prova på?
  • Är du intresserad av någon av de produkter jag rekommenderat dig?
  • Är det någon av produkterna jag rekommenderat dig som du vill köpa redan idag?
  • Vilken av produkterna intresserad dig mest?
  • Vad säger du om att börja med en rengöring och en dagcreme?

Om du ser att kunden är lite osäker på vad den ska göra kan du vänligt tala om vad du tycker.

  • Men börja med rengöring och dagcreme, så kan du i lugn och ro hemma känna dig för med produkterna, och passar dom dig och dina önskemål kan du ju komplettera med de andra sen.

Eller om du känner att kunden är lite osäker och har möjlighet rent praktiskt på din arbetsplats att ge kunden en stund till kan du säga.

  • Vill du fundera lite, byt om och är det så att du känner för att köpa någon av produkterna så lämnar du bara fram hemvårdsprogrammet i receptionen så plockar dom fram produkten till dig.
  • Jag kan ställa produkterna i receptionen så länge, då kan du fundera lite till medans du byter om.

Det här funkar bra tycker jag när man känner att kunden egentligen vill ha allt, men inte har råd kanske att köpa allt, och i och med det är på väg att inte köpa något alls.

Och vissa kunder behöver lite hjälp att ta beslut, en liten puff därbak, men inte alla, så var människokännare.

Men babbla inte på alltför mycket här, det kan också göra kunden förvirrad.

För beslutet är alltid kundens i slutändan. Men var inte rädd att vara tydlig.

Var som sagt lyhörd och människokännare vad och hur länge du kan uppehålla en gäst, människor är lite olika.

IMG_5998

Verktyg nr 26

Uppföljning och återkoppling

Vi som jobbar på Spa eller liknande anläggningar har ju inte samma möjlighet till uppföljning som de som har en salong och sk stamgäster/kunder.

Vi har därför en mycket kortare tid på oss att utveckla denna punkt personligen.

Ta därför tillvara på dina chanser när dom ges.

Stöter du på en gäst du haft på behandling någon dag tidigare i tex frukostmatsalen eller lunchkön, ta dig tid att fråga om dom känner sig bra i huden eller om produkten dom köpte är till belåtenhet.

Jobbar man på säsongsanläggningar så händer det ju tom att du stöter på gästerna även utanför anläggningen så att säga, kanske på din lediga dag eller på någon restaurang.

Du kan vara säker på att dom känner igen dig, så det blir självklart ett plus i kanten för dig om du gör desamma med dem.

Tänk på att du ALLTID är anläggningens ansikte utåt, varje sig du träffar gästerna på jobbet eller privat.

 

Tack om du orkade läsa hela vägen hit….Nästa gång tänkte jag skriva om något annat som också ligger mig varmt om hjärtat. 

INFORMERA – REKOMMENDERA – FRÅN HJÄRTAT

(DVS FÖRSÄLJNING)

 

Kram Kicki

0

Detta är ett blogginlägg.
Det är skribenten som står för åsikterna som förs fram i texten, inte SHR.

SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.

 

Text: Kicki Kamskog

Hej igen kära hudterapeuter kollegor.

Jag hoppas att Ni mår bra och har hälsan. Jag håller också tummarna för att Ni har eller ska kunna återgå till Era verksamheter och jobb fullt ut så fort som möjligt.

Och beklagar verkligen för er som har jobb som till och med uteblivit.

Men vi måste tänka positivt och se framåt och se en ljusare framtid till mötes.

Själv har jag som jag nämnt i tidigare inlägg blivit av med flera utlandsjobb under våren pga av Corona. Jag skulle åkt både till Kreta, Rhodos och Kanarieöarna. Men jag är så klart mycket tacksam för att få vara frisk.

Jag hann med Cypern och vår utbildning där, den tänkte jag berätta lite om.

Men innan jag gör det så vill jag bara berätta hur glad jag är att Yoga studion jag jobbar på med behandlingar äntligen får öppna igen den 1/6. Som jag har saknat och längtat efter att få göra behandlingar. Jag saknar att få ta hand om andra, ge tips och råd, bry mig om och inte minst ta på en annan människa. Jo, jag tar ju såklart på min man, men att se hur en ibland främmande människa blir trygg i mitt behandlingsrum av att jag bara rör dom, det är magi.

 

Jag var själv hos frisören häromdagen för första gången på 2 månader, vilken känsla, att bli tvättad i håret av ett proffs var så njutbart. Min man har klippt mig under vår karantän tid, men det är liksom inte riktigt samma sak, dessutom ingick inte tvätt i hans klippning, och resultatet blev väl inte heller det allra bästa, men det har varit ok.

Vi har haft en striktare linje i Portugal där jag bor än vad Sverige har haft, så att få göra vanliga saker igen är en oerhörd frihetskänsla. I veckan var vi ute på Café och drack kaffe för första gången på länge igen. Tänk att en sån självklar sak blir så stort.

Nu håller vi bara alla tummar vi kan för att det ska gå bra i världen när vi nu öppnar upp igen.

Och att hotell och Spa och salonger öppnar upp och välkomnar gäster till deras länder såklart, för just nu är det dessvärre ingen av de vi utbildade som är ute och jobbar, men det hoppas vi som sagt ändras snart.

 

SPA SCHOOL

I det företaget jag jobbar för, så ska ju våra  SPA anläggningar leverera samma behandlingar på olika hotell och därför är det ju viktigt tycker jag och företaget att alla ska få en grundlig utbildning. Det är ju inte så att vi utbildar folk till att bli hudterapeuter, massörer eller Spa terapeuter, nej den biten har ju alla redan.

Vi utbildar i våra behandlingar som vi vill att man ska utföra när man åker ut och jobbar för oss.

Så 2 år i rad har vi haft den utbildningen på Cypern på ett av våra hotell. Det har varit så bra, för då får man känslan av hur det ser ut och kan komma att bli att jobba utomlands. Innan hade vi utbildningen i Sverige, det var också bra, men det blir lite mer på riktigt att vara på plats på ett befintligt hotell.

Man får äta maten, träffa utländska kollegor på hotellet och helt enkelt få en känsla av hur det kan vara att jobba utomlands.

För visst är det så att en del är lite oroliga. Framför allt att man ska sakna sin familj och sina vänner, och det är klart att man gör det, men jag lovar. När man kommer hem igen, så tycker man ofta att tiden stått still hemma, och undrar vad sjutton gubbar alla har gjort under tiden du varit borta. Dessutom får du en helt ny familj på köpet. Jag har sagt det förut och säger det igen. Man får vänner för livet, och ibland även en partner (inte för att det är ett mål med att jobba utomlands), men jag vill bara säga att det kan hända.

Tillbaka till utbildningen då.

Jag och min kollega Britt som också jobbar som konsult har ansvaret för bla själva behandlingsbiten. 

Företaget vi jobbar för har också minst en dags utbildning i företagshistoria, HR frågor, service och HLR. Så att du blir väl förberedd innan du åker ut är inget du behöver fundera över.

Du är utbildad, försäkrad och omhändertagen till tänderna.

Vi lägger upp utbildningen så att vi varvar teori och praktik. 

Erfarenhetsmässigt så har vi lärt oss genom åren att våra deltagare vill öva på så många behandlingar som möjligt. Man vill helt enkelt prova att göra dom behandlingar man sen ska utföra ute på plats sen. För där har man mycket eget ansvar, så det är viktigt att man får veta vad man ska göra. Och det är ju våran skyldighet som företag att ge den utbildningen, men självklart har man också eget ansvar att ta del av det vi delar med oss av.

Ni som jobbar på SPA vet ju att det mest förekommande behandlingarna är någon form av massage, så också hos oss. MEN vi har jobbat hårt med att hitta kombinationsbehandlingar, så att vi får jobba med både kropp och ansikte. Dessa behandlingar är mycket uppskattade av såväl gäster som terapeuter.

Men för Er som är hudterapeuter har vi också pedikyr och FFB och på familjehotellen barnbehandlingar, så dagarna blir otroligt varierande.

Nu är det ju inte meningen att jag ska göra reklam för just vårat företag, därför nämner jag ju såklart inget namn, utan jag berättar mer hur jag jobbar och hur det har varit för mig.

Så på SPA school går vi som sagt igenom alla behandlingar vi ska utföra, vi hänger och umgås med blivande kollegor och avslutar veckan med en lite festligare middag.

Vi får också besök och utbildning i det märket vi använder. Det tycker jag är superviktigt att vi får en grundlig utbildning i det märket vi jobbar med, för hur ska vi annars kunna rekommendera och säga vad som är det bästa för just den gästen/kunden du har.

Vi pratar försäljning, service, rekommendation, Välkomnande Värdskap och tränar på att ge kund rekommendationer. Det är det många som tycker är svårt.

Det här är en av mina favorit veckor på året, jag bara älskar att utbilda, inspirera och dela med mig av mina erfarenheter. Självklart får jag också en massa kunskaper, erfarenheter och vänskap tillbaka.

En av de föreläsningar jag håller kallar jag för SPA toolbox. Den föreläsningen handlar lite om olika verktyg som du kan stoppa ner i din verktygslåda för att kunna leverera ditt bästa jag.

Den verktygslådan tänkte jag dela med mig av lite nästa gång.

Och lite av hur det är att jobba i Portugal, där jag jobbar just nu.

0

Till dess önskar jag Er en fantastisk försommar.

Sköt om Er och var rädda om Er, samt hoppas att du liksom jag snart får ta på och behandla andra och få göra det vi brinner för.

Stor kram

Kicki

Detta är ett blogginlägg.
Det är skribenten som står för åsikterna som förs fram i texten, inte SHR.

SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.

Text: Kicki Kamskog

Hej

Det går inte att skriva en enda rad utan att nämna något om världsläget.
Jag hoppas att Ni mår bra. Med mig är allt bra. D.v.s. jag är frisk, min man är frisk och mina barn som bor i Malmö är friska, och det är liksom det viktigaste just nu, att man får vara frisk.
Tänk vad livet ser annorlunda ut för oss alla. Bara på några veckor ändras allt. Livet, jobben, umgänget, ja allt.
Jag blev med ens av med vårens inbokade jobb i utlandet, vilket är det jag ska skriva om, att jobba utomlands. Förstår att många av Er också har det tufft.
Men låt oss stötta varandra, ge varandra uppmuntran och positiva hälsningar om en ljusare framtid.

Det kommer ju att komma en tid när Corona förhoppningsvis bara är ett minne blott, eller åtminstone att någon hittat ett vaccin.
Så låt oss drömma oss iväg till varmare breddgrader, till turkosblått vatten, varma sandstränder, Greksallad och förväntansfulla gäster som reser till Grekland för att fira semester.

För det är där jag har jobbat, i Grekland.

Som jag berättade i första blogginlägget så reste jag iväg direkt efter min examen på Gildaskolan för att jobba utomlands. Självklart lite pirrigt, både nytt jobb och ett nytt land. Men jag valde att jobba för ett resebolag vilka stod för rekrytering, resa till och från resmålet och försäkring hela anställningstiden. Hotellet jag jobbade på stod för bostad.
Det kändes väldigt tryggt tycker jag att ha resebolaget som trygghet, även om jag fick lön lokalt och anställningskontrakt i Grekland. Vi fick inte heller jobba med än 40 timmar/vecka, vilket också kändes bra.

Jag har alltid älskat att resa, och att jobba utomlands känns nästan som att man är ute på en resa, vilket man ju också är. Men det är ju också jobb. Jag vet inte hur många gånger jag har nypt mig själv i armen för att jag tyckte att jag hade det så fantastiskt bra. Jag fick leva min vardag på ställen dit folk betalar massor av pengar för att åka till, och dessutom fick jag betalt.

Att jobba utomlands kräver dock lite av en. Vad jag menar är att vår situation var ju så att vi arbetade ihop, bodde ihop, spenderade lediga dagar ihop, d.v.s. man gör allt ihop med sina kollegor. Det blir lite som ens familj. Både på gott och ont. För visst kan man bli lite småtokig på en tjatig förälder eller på ett slarvigt syskon. Men man vill ju inte vara utom dom heller. Så det gäller att man gillar att träffa lite nya människor, vågar vara lite openminded, visa respekt och våga vara ärlig.

Jag brukar säga när jag håller utbildningar nu, att tänk på hur du vill vara och uppfattas, tänk på att du bygger ditt eget varumärke när du är ute och jobbar. Din kollega och du hade kanske inte hade umgåtts hemma, men när du är ute och jobbar, så måste man liksom ta det som bjuds. Jag kan inte påstå att man älskar alla kollegor hemma heller alltid. Men man måste alltid respektera varandra. Och ibland är det tom så att där man minst anar det, finns det en vän man sen inte vill mista.
Kollegan som du jobbar med kanske om några år är Spa chef på ett hotell där du skulle vilja jobba. Då är det ju viktigt att du varit en schysst kompis när Ni var och jobbade utomlands.

Första 2 åren jobbade jag på ett hotell med bara vuxna gäster. Tyst och lugnt, inget barnskrik eller spring runt poolerna. Jag minns en gång när en barnfamilj från stranden råkade komma upp på vårt hotellområde. Det blev alldeles knäpptyst kring poolen, gästerna tittade på den stackars barnfamiljen som om dom varit aliens. Hotellchefen tog snyggt hand om dom och visade dom vägen ut, och gästerna kunde slumra tillbaka i sina solstolar, lite chockade, men situationen gick ju bra.

Hotellet låg alldeles vid stranden och gästerna åt sin lunch med vinden i håret på hotellets strandrestaurang, med magisk utsikt över Medelhavet. Vi jobbade s.k. split tid och hade ledigt 3 timmar mitt på dagen. Då tog vi våra badkläder, strandhanddukar och la oss under ett stort träd på stranden och hade siesta. Magiskt skönt.

På lediga dagar brukade vi hyra bil och åka iväg för att upptäcka ön. Kreta som jag jobbade på är ju en ganska stor ö, men vi hann med en hel del. På södra sidan hittade vi en by som heter Paleochera, den blev vår favorit, magisk stenstrand med en mysig liten taverna på där vi åt greksallad och tzatziki. Vi vandrade i Samaria ravinen, en lång ravin som leder ner till en by som man bara kan lämna med båt.
Jag listar några fler sevärdheter du inte får missa om du reser till Kreta.

 Elafonissi – tropisk strand.
 Knossos – en fantastisk fin arkeologisk kvarlämning
 Byn Loutro
 Gamla stan i Chania
 Båtutflykt till Balos Beach

Vi åkte ofta in till den större staden Chania där vi åt middag på mysiga restauranger nere i hamnen eller i Gamla stan. Missa inte heller för allt i världen Hondos Center. Där finns allt, jag menar allt som vi i vår bransch gillar. Det är som typ Kicks, men mycket mycket mer, ett härligt paradis för oss creme nördar.

En sommarsäsong varade från ungefär April – Oktober. För en del går den tiden långsamt, medan andra tycker att tiden bara flyger iväg. Hur du känner kan du bara veta om du provar. För mig och för många andra jag jobbat med, det bästa jobbet vi haft. Visst vi är borta från familj och vänner, men det man får i retur i form av erfarenheter och andra vänner gör att det är utan tvekan värt det. Och för mig ledde ju också det säsongsjobbet vidare till andra jobb inom företaget.
Så om jag kan rekommendera dig att jobba utomlands, så är mitt svar JAAAA, just do it.

Ett jobb jag hann med innan viruset hann ikapp oss var Spa school på Cypern. Jag jobbar ju inte säsong numera utan som konsult, och det här är ett av mina konsultuppdrag. Jag är mycket tacksam att ha en fot kvar i företaget, och är en av utbildarna när vi utbildar terapeuter som ska ut och jobba på våra hotell. Där lär vi ut våra behandlingar, produktpresentation, lär känna varandra, företaget etc.

En riktigt bra och trygg grund att stå på när du sen ska ut och jobba.
Det tänkte jag att jag berättar lite mer om nästa gång.

Så med de allra varmaste kramar till Er alla, att vi inom en snart framtid kan blicka framåt igen och att Ni alla mår bra bjuder jag på lite Grekiska drömmar och bilder.

Kramar
Kicki

IMG_7846

Detta är ett blogginlägg.
Det är skribenten som står för åsikterna som förs fram i texten, inte SHR.

SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.

Text: Kicki Kamskog

 Jag ligger på en strand i Grekland och lever min dröm.
Eller, var det så här jag ville att mitt liv skulle bli.

 

FullSizeRender

FullSizeRender

Jag VET att jag borde skriva om solprodukter eller nåt, men jag får inte till orden riktigt när jag ska skriva då.
Men Ni har nog också kanske vant Er nu, att jag skriver mer om, livet.
Beträffande solprodukter, så skrev Annica på skincity/hudspecialisten ett superbra inlägg om det, rekommenderas varmt.
När jag var liten pratade alltid mina föräldrar om att flytta utomlands, jag bara väntade på att dom skulle köpa eller hyra det där huset, såg det nästan framför mig.

IMG_6166
Men det blev aldrig så, och varför det inte blev så kan ju självfallet bero på en massa olika saker.
Men ibland funderar jag över varför vissa upplever och lever sina drömmar medans andra inte gör det.
Jag har heller inget självklart svar, men livet, omständigheter och ibland kanske lite feghet kan vara en orsak.
Och det tycker jag är så synd, att man inte vågar ta ett litet litet steg utanför sin sk trygghetszon, för att iallafall ge sina drömmar en chans.
För det är klart att vi alla drömmer.
Sen har vi ju självfallet
olika drömmar och tur är väl det.

IMG_6195 IMG_6236 IMG_6247 IMG_6179

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Skulle alla drömma om att jobba utomlands och ligga på en strand i Grekland på sina lediga dagar så skulle ju inte alla få plats.
Så jag menar absolut inte att mina drömmar är dom rätta att följa, nej var och en måste följa sina.
Och jag menar inte heller att bedöma andras livsval, allra minst mina älskade, saknade föräldrar.
Men ibland tror iallafall jag, att man måste lyssna till sig själv, vara lite egoistisk helt enkelt och lyssna på vad just min dröm handlar om. Min var efter ett hektiskt arbetsliv med mycket stress att få leva ett lugnare liv, på en plats som bjuder på möten med människor, nya kulturer, värme, ett jobb som jag verkligen gillar.
Och jag möter ju här, också personer som iallafall delar drömmen om att få arbeta utomlands dvs likasinnade.
Och dom lämnar sina trygghetszoner, pojkvänner, flickvänner, föräldrar och kompisar för att leva just sin dröm, att iallafall våga lita till att det här vill jag iallafall prova.
Men som i riktiga livet så är ju inte heller alla drömmar helt lätta och tydliga att förstå.
Men att vi iallafall försöker göra verklighet av drömmarna,
det är iallafall viktigt för mig!

Så, vare sig det gäller att resa, plugga, byta jobb, flytta ja precis vad som helst, våga gör verklighet av dina drömmar.
För dit dom för dig,där uppstår också möten med människor som du kanske inte annars skulle ha mött, och det kan ju vara riktigt trist.
Med det önskar jag Er en härlig sommar, och skulle någon av Er ha vägarna förbi Makrigialos på Kreta, lova att komma och säg Hej!

Kram
Kicki
PS
Var det det här livet jag drömde om?
JA!
Och andra drömmar har ju redan slagit in, kärlek, barn, familj bara för att nämna några!
Så livet och drömmarna förändras ju också efter livets gilla gång.

SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.

Text: Kicki Kamskog

Låt oss säga att bakom varje dörr finns ett val, ett val hur just du vill att ditt liv ska vara.
För visst är det så att det är VI SJÄLVA, och ingen annan som skapar våra liv.
Vi har själva ansvaret för att skapa det liv, utifrån de förutsättningar just vi har förstås, att skapa oss det livet som just VI SJÄLVA vill ha.

Men också att VARA den människa vi önskar vara.
Fundera en stund på vad just DU, vill förmedla till dina nära och kära, men också till våra kunder/gäster.
För visst är det så att i vår bransch ger vi ju en hel del av oss själva.
Förmedlar och ger vi det vi innerst inne VILL förmedla?
Är det kanske så att vi kanske tom ibland sätter på oss en roll, en slags ”under cover mask ”för att slippa blotta oss själva.

Självklart måste det också få vara så, vi måste få känna oss privata när vi är privata och ”på jobb” när vi är ”på jobb”.
Men jag tror att vi kan nå en liten bit längre, en liten bit innanför gästens/kundens komfortzon om vi också vågar att släppa in dom en bit i vår.

Det blir, i alla fall för mig en liten aning personligare, och det känns som JAG också får så mycket tillbaka.
Självklart ska ju kunden/gästen vara i fokus, men även VI måste ju tanka energi.

Jag hoppas att Ni fått göra det i sommar, tankat massa energi, har sett på att Ni även hemma haft Medelhavsvärme, såå härligt för våra kroppar och själar att få fylla på men sol och värme!

Ja, men var har nu detta med dörrar att göra?
Jo, jag menar att man kan fundera lite på sin egen utstrålning och energi och vad VI förmedlar.
Ibland kanske rullar på i samma gamla invanda spår och tycker att vi är super på det vi gör, vilket vi förstås också är.

Jag menar att vi nu efter en härlig semester kan välja en ny dörr, lite nytänkande, lite nya vägar att gå, kanske just DU, bestämmer dig för att, nu ska jag faktiskt få igång den här behandlingen lite mer, eller skapa en ny, eller få igång försäljningen.
Tänka lite nytt, prova nya dörrar och sätt att jobba på.

För visst är det kul att jobba, visst är det kul att få ta hand om våra medmänniskor och ge dom en stund av det bästa vi har att erbjuda, dvs OSS SJÄLVA!
Alldeles för många statusuppdateringar handlar om hur seegt det ska bli att börja jobba igen.
Visst kan jag förstå att det är mysigt med ett glas svalt rosevin i solnedgången, men det vore ju inte mysigt om det var vardag varje dag, året runt, så boosta dig och gå ut och njut även när du jobbar.
Hitta ett sätt som passar dig, läs några roliga bloggar, promenera i naturen, gör saker som som boostar just DIG, men följ inte bloggarna slaviskt, för det kan ju också ibland vara en aning stressande om man ska leva och vara som i alla perfekta bloggar världen.
Men man kan ju hämta lite inspiration och idéer.
Musik och yoga boostar mig, tystnad och skogen kanske boostar dig.
Och DU är ju ändå bäst på att veta vad som är bäst för just DIG!

Jag har precis börjat med en egen slags personlig ”tavla”, jag klipper och klistrar ut det som är viktigt för mig.
Jag har min lilla tavla på garderobsdörren och vaknar till mina vad som är viktigt för mig varje dag.
Inte för att ge mig dåligt samvete utan för att påminna mig om vad som gör mitt liv till det bästa för just mig.

Trivs du inte, byt jobb!!!
Vill du utvecklas, gå en kurs!!!
Vill du ut på äventyr, jobba utomlands!!!
Vill du börja träna, gör det!
Vill du äta nyttigare, gör det!!!
JUST DO IT!

Men njut, njut av livet var du än är och ha kul!
Memento Vivere = Kom ihåg att leva
Belasta dig inte med dåligt samvete om du inte gör rätt varje dag, för du ÄR rätt varje dag, det är det viktigaste.
Och våga öppna en ny dörr, du behöver ju inte öppna den på vid gavel direkt, det kan ju stå en aning på glänt.

Varma Medelhavskramar från
Kicki

SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.

Text: Kicki Kamskog

ATT INSPIRERA
Det betyder mycket för mig, att just inspirera.
Att i alla fall försöka, inspirera mina gäster/kunder och mina arbetskollegor.

När man som jag, jobbar på ett hotell, så betyder ju det att man inte träffar gästen/kunden mer än en gång, eller kanske 2 under deras vistelse på hotellet, så man har ju en ganska begränsad tid på sig att inspirera.

Vad är det då just jag vill inspirera till?
Jo, jag har sagt det förut, men säger det igen, att just jag har hamnat på rätt plats, att ha ett SPA som min arbetsplats gör mig så himla glad, varje dag.

När jag gick min utbildning på Gildaskolan hade vi under våra Spa veckor en utbildare från Kerstin Florian som frågade var och en av oss, vad vi ville med oss själva och utbildningen.

Jag vill bli som hon på bilden svarade jag.

Och så blev det, här sitter jag nu, på en strand i Grekland och jobbar med det bästa jobbet i hela världen, att jobba på SPA.

Dess hörnstenar som innehåller helheten för att vi ska må bra.
Dessa hörnstenar gör jag mitt bästa med att förmedla till gästen/kunden.
Såååå många som kommer på massage och har ont i axlar och skulderblad, av stress, mycket arbete, lite sömn etc etc, men också frånvaron av att göra något själv för kroppen, som något så enkelt att stretcha.

Visst, jag kan också få ont, speciellt när sommarsäsongen sätter igång eftersom vi har så många massager på hotellet då.
Men jag VET, att det går att träna och stretcha bort.
På min älsklingssida för yoga, YOGOBE, kan du hitta speciella anpassade program för just axlar tex.
Eller be om hjälp av någon som kan tipsa dig om övningar som passar just dig.

Man blir både glad och peppad att träna annat då det onda försvinner.
Och vi mår ju ALLA bra av att röra oss och det syns både på insidan och utsidan om vi är aktiva.

Beträffande maten och drycken, så det enda som har funkat riktigt bra för just mig är att leva 80/20.
Dvs, 80% av en vecka lever jag sunt med medvetna val av råvaror och dryck som gör att just jag mår bra.
Men de andra 20, så fuskar jag till det, för vad vore en sommar utan en riktigt god glass.
Men där uppmanar jag gärna mina gäster/kunder att hitta en variant som passar just dom.

Drycken, framför allt alkoholen då, har jag dragit ner på den här sommaren.
Jag känner mig, trött, ofräsch, plufsig, allmänt olustig om jag dricker alkohol, vilket är ganska lätt att göra sommartid, och för att inte tala om när man jobbar i Grekland.

Och visst blir vår hud påverkad av alkohol, vi blir lite mosiga i huden, lite rödsprängda och lite glanslösa.
Så jag rekommenderar varmt till att tänka efter en gång innan man slentrianmässigt beställer ett glass rosevin.
Visst, det är fantastsikt gott, och vi ska ju unna oss, men vi kan också ibland unna oss en frisk, fräsch, hud som vi boostar med något friskt i glaset i stället.

Clubsoda, med krossad is, mynta och lime, såååå gott!
Tranbärsjuice, med pressad färsk lime och massa is.
Granatäpplejuice med clubsoda och is!
Ananasjuice med kokosmjölk och is!
Färsk äppeljuice!
Morots & apelsinjuice!
Yoghurt med pressad apelsin och mynta med is är världen godaste smoothie och är super efter träning också!
Listan kan göras hur lång som helst.

Solen, den så efterlängtade solen, som värmer vår vintervita, frusna kropp.
Och ger oss vårt välbehövliga D-vitamin.
Men, här kommer vårt fantastiska ord lagom väl till pass.
Sola LAGOM, du vet väl att det är farligt att bränna sig.
Man blir dessutom rynking i förtid, torr och fuktfattig i huden.
Det har varit ganska mycket skriverier om solskydd och dess effektivitet.
Det ÄR noga att smörja in sig många gånger under en dag i solen OCH gärna sitta i skuggan ibland.

Behandlingar, dessa ljuvliga behandlingar som man får möjlighet att ”bjuda” gästen/kunden på.
Jag bara älskar att få ge mitt bästa till min gäst/kund.
Ödmjukt får vi också tänka att våra gäster/kunder betalar en i dag ganska stor summa för att komma till oss på behandling.
Jag tycker absolut att det är vår skyldighet att ge vårt allra bästa.

Och produkterna, som så många inte vågar rekommendera, VA?
Jag jämför med mina frisörbesök, där jag bara skulle älska om någon frisör vågade rekommendera mig nåt som Ev skulle kunna hjälpa mig och mitt tunna hår.
Jag sitter där med ”öppen” plånbok och är beredd att öppna den stort, bara hon rekommendera mig något som passar just MIG!
Men icke…..
Jag skulle bli lika förbaskad om den hud eller spa terapeut jag går till, inte tar sig tid att rekommendera mig vad som passar just MIN hud eller kropp.
Självklart behöver jag inte köpa något ifall jag inte vill, men jag vill i alla fall att terapeuten ska visa just MIG så stort intresse att hon berättar vad hon, eller han också för den delen har att erbjuda.
Så släpp tanken att vi försöker ”kränga” på våra gäster/ kunder produkter som dom egentligen inte behöver.

Prata så pass mycket med din gäst/kund att du får reda på vad just hon/han behöver för att må bra, alternativt ännu bättre.

Sist, men inte minst, våra fantastiska kollegor, som ofta blir till goda vänner.
Tänk att ha turen att få arbeta i lag, tillsammans med inspirerande och glada medarbetare.
Vi hade i vintras en kul föreläsning på Storhogna Högfjällshotell, där vi skulle skriva något positivt om varandra.
Det tog jag med mig hit till Kreta, och jag rekommenderar det varmt.
Det är en fantastisk boost att i skrift få läsa vad kollegorna tycker man har för positiva sidor.
Mina lappar sitter på min sovrumsspegel, och jag läser dom varje morgon!
Sååå härligt!


Ta hand om dig, så orkar du också ta hand om andra.
Lev, njut, älska, skratta, lev livet!

Så mitt i sommartider önskar jag Er en fantastik sommar,
Såväl till Er som jobbar, men också till Er som har semester.
Och skulle någon av Er fira semester på Sunwing i Makrigialos på Kreta, så hoppas jag att Ni kommer in på SPA och säger hej!

IS WHAT YOU ARE DOING TODAY, GETTING YOU,
WHERE YOU WANT TO BE TOMORROW?

GLAD SOMMAR
KRAM
KICKI

SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.

Text: Kicki Kamskog

HAR VI NÅGOT VAL, ATT PÅVERKA VÅR SITUATION ELLER HAR VI ACCEPTERAT ATT DET BARA SKA VARA SÅ, STRESSIGT ALLTSÅ!

När jag sålde min restaurang för några år sedan lovade jag mig själv att aldrig bli chef igen.
Även om jag tyckte att det var oerhört kul att vara chef, och gillar att ha många bollar i luften, så blev priset att vara egen inte värt det.
Priset jag då fick betala var, för lite tid med mina fantastiska ungdomar, oregelbundna arbetstider, oregelbundna matvanor, alldeles för lite sömn, stressen över att inte veta hur månaden skulle gå, stressad relation.

Men visst har vi ett val att ändra på vår situation. Jag satte mig ju mig som bekant på skolbänken igen och utbildade mig till för mig sedan länge ett drömjobb, hudterapeut.
Alla har kanske inte möjlighet att börja studera som jag gjorde, men det är alltid något man kan ändra på.

Jag är så oerhört tacksam för att jag vågade ta steget att förändra mitt liv, förändra det till något som för mig kändes rätt.
Jag arbetar igen med världens bästa jobb på världens bästa ställe.
Jag har precis bytt ut den härliga fjällvärlden mot Medelhavet.
När jag sitter i receptionen på ”vårat” Spa har jag utsikt över ett klarblått Medelhav, där närmsta granne är Afrika!
Jag måste faktiskt nypa mig i armen ibland för att förstå att det är på riktigt.
Men det är inte bara slumpen och tillfälligheter som styr våra liv.
Nej, vill vi något tillräckligt mycket så, kan det bli så, tror jag i alla fall.
Man kanske får jobba lite för det, men det går, bara man vill!

Nåväl, nu var det lite om stress mina funderingar egentligen skulle handla om.
Jag är tillbaka i Grekland, på ny arbetsplats, nya arbetsuppgifter, nya arbetskamrater och ett stort hotell som skulle öppnas.
Dessutom måste jag erkänna att jag också har en slags chefsposition.
Jag är ju förvisso bara ansvarig för Spa avdelningen, men det kan vara nog så.

Så det är ju klart att även jag stressar, men med mina år på nacken så vet jag ju också att det oftast lugnar ner sig, när allt det nya blir till rutiner, vilket det nu börjar bli.

Men jag menar, om man stressar ALLTID, varje dag, varje vecka, år ut och år in, och om stressen aldrig blir till rutiner, vad händer då med oss, hur påverkas vi, gör vi det överhuvudtaget, påverkas alltså?

Självklart, dels lägger man andra intressen åt sidan, för dygnets alla timmar räcker inte till, så när jag egentligen behövde yogan som mest, så hade jag inte tid att ta mig till mattan.
Och att skriva, bara för att det är roligt att skriva, det har jag inte ens funderat på.
Lägg därtill lite dåligt samvete för detta, så är stress karusellen igång.

I dagens samhälle blir faktiskt sjuka av hur vi tillåter oss att leva idag.
Man kan läsa på Världsorganisationens hemsida att den vanligaste orsaken till för tidig död i Europa idag är stressrelaterade sjukdomar.
Måste vi kanske inte stanna upp, fråga oss själva om det är värt det?
Är det verkligen värt att drabbas av hjärt & kärlsjukdomar, kronisk smärta i leder, diabets 2 som är några av de vanligaste livsstilssjukdomarna idag?

Vad händer med våra kroppar och vad händer med vår HUD?
För visst träffar vi alla, ganska ofta kunder som undrar varför dom får massa röda utslag på käkbenet, lägg därtill trött, glåmig och hud med lite lyster och liv.
Sömnsvårigheter……
Stress!
Huden får inte tillräckligt med syre och näring och detta leder till hudproblem.
Magsmältningen påverkas, man får lätt gaser och man blir ganska ofta förstoppad.
Stress!
Musklerna blir spända vilket leder till inflammationer i kroppen, såsom muskel och ledvärk, ont i nacken och inte minst ont i huvudet.
Stress!
Vi blir också lite nedstämda i humöret, energin blir som bortblåst fast vi behöver den som mest.
Stress!
Blodtrycket åker berg & dalbana.
Stress!

Nu menar jag återigen inte att min livsval är lösningen på mina, dina och våra kunders problem.
Men jag tycker att det är viktigt att vi stannar upp, tänker till, ser över vad som är viktigt.
Vågar att säga ifrån, det är inte nödvändigt hänga med på allt, man blir varken en sämre människa eller sämre förälder, arbetstagare eller partner bara för att man inte orkar allt.
Snarare tvärtom!

Och att vi som jobbar med det vi gör har ändå chansen att kunna inspirera våra kunder/gäster till att i alla fall fundera på sina livsval.
Självklart inte med några pekpinnar, utan bara berätta att utslagen på käkbenet kanske inte beror på oren hud, utan det kanske kan vara en stressad livssituation.

Man behöver ju inte utesluta allt, men man kan i perioder av sin tid portionera ut jobb, stress, god mat, goda ostar, gott vin, träning, hälsoresor, egentid, internet, fb. Snapchat, instagram, after work etc etc i lagom doser.
TÄNK, hur mycket av vår tid går inte åt till att surfa runt på FB tex, helt galet egentligen.

Mitt råd är, om du nu måste ha mobilen med dig ut på power walken, ladda den med musik, musik som just du blir glad av.
Annars, låt bara tystnaden tala, om du nu inte bor i en storstad, då satsar jag hellre på musik faktiskt!

Men är det då inte skillnad på positiv och negativ stress.
Jo visst, positiv stress kan ju tom vara lite ”uppfriskande” för oss, vi blir lite mer alerta, lite mer drivna, lite mer på G, så att säga och får egentligen ganska mycket gjort.
I alla fall till en början, för fortsätter den positiva stressen dag ut och dag in, det är ju då den blir till negativ stress, anser jag.
Och det är då det börjar bli farligt.

Så den stress jag har upplevt i och med öppnandet av hotellet har i mitt fall varit positiv stress som nu klingat av till att bli rutiner.
Men jag har ju också haft den turen att ha ett fantastiskt arbetsteam att jobba med, och det betyder ju väldigt mycket.

Så till Er all därute, terapeuter som kunder.
Njut av livet, fånga dagen, gör det bästa av just ditt liv, för man vet aldrig när det tar slut.

Vi hörs
Varmaste kramar
Kicki

SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.

Text: Kicki Kamskog

Så har då en ny resa tagit plats i mitt liv.
Eller ny och ny kan man kanske inte säga att den är, men att lära ut till andra i det är nytt.
Det är min stora passion för yoga jag pratar om, och en gammal dröm om att bli instruktör.
Den drömmen försöker jag nu göra verklighet av.
Ja, jag ska ju klara kursen först förstås, men efter ett år på Gilda skolan så känns ingenting omöjligt.
Trots att jag nog i grund och botten är en ganska bekväm människa som gillar trygghet och rutiner, älskar jag nya utmaningar, att utvecklas som människa och utvecklas i livet.
Det är nog det jag behöver, att utsättas lite, att göra det som är lite läskigt!

Att ta mig an något som jag brinner för, hjälper just mig att närma mig ett mål, för ett mål är viktigt för mig, även om själva resans gång också hör till själva målet, om Ni fattar.
Som om man ska börja att jogga, så behöver en del då anmäla sig till ett lopp för att ha en morot, liksom, så fungerar jag, men man får helt enkelt hitta det sättet som passar en bäst.

Yogan ger just mig drivkraft att kunna ge av mig själv till andra, det gör mig till en bättre terapeut och faktiskt också till en bättre människa.
Och jag som älskar helheten i det vi gör och Spa världens olika hörnstenar tycker att jag kan förmedla något mera i mina behandlingar.

Jag tror att vi mår bra av att hitta en drivkraft och mening, även om det är just det som är det svåra, men det gör oss genuina.
Självklart är vi alla genuina bara av att finnas till, men det blir på något sett det där lilla extra.
Om man tänker efter så är de ofta de människorna man minns, dom som brinner lite extra för det dom gör.

Att kasta sig ut på nya äventyr och tillika möten, ger så otroligt mycket, så mycket nya tankar, känslor och insikter.
Och nya miljöer, jag fick för första gången i livet åka till Gällivare, har aldrig varit så långt norrut förut.
Vilken känsla att blicka ut över vidderna uppifrån Dundret och se dagbrotten i horisonten.

Så min egoboost är på topp, men även arbetsmässigt, då vi några dagar innan Gällivare äventyret åkte med jobbet till Åre för att insupa inspiration och kunskap från vår huvudleveratör Dermarome.
Deras fantastiskt duktiga personal tog hand om oss i dagarna 2 och gav oss energi, kunskap och verktyg för att kunna ta hand om våra gäster/kunder på bästa sätt.

Låt dig inspireras av andras kunskaper och passioner.
Gå på en kurs, föreläsning eller tom någon mässa i just det som inspirerar och intresserar dig.
Det kan ju vara både yrkesrelaterat som privat intresse.
Man blir så glad.

När det gäller yrkesmässigt ta också del av dina kollegors kunskaper och erfarenheter.
Man kan lära sig så otroligt mycket av varandra.
Det är bara att våga fråga och visa lite intresse.
Självklart delar vi med oss av våra olika erfarenheter.
Det är ju det som är så otroligt inspirerande när man jobbar på en arbetsplats med kollegor, att man kan ta till vara på varandras olikheter.

Jag personligen tycker att dynamiken i en arbetsgrupp blir bäst när man är en blandad skara, såväl i ålder som i erfarenheter.
Nu arbetar ju inte alla på arbetsplatser med arbetskamrater, så då kan man ju ta de sociala medlen till hjälp, det finns ju tex en sida på Fb där man kan ventilera sina frågor och funderingar.

Så, ut och fånga dagen, livet och möjligheterna.
Ta hand om dig själv, så att du orkar ta hand om andra.
Och glöm inte att du, just du, är unik!

Kram
Kicki

SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.

Text: Kicki Kamskog

Jag har semester, i Grekland, det låter väl helt fantastiskt va?

Och det har ju många nordbor, semester i Grekland, vi njuter av värmen, det turkosblåa vattnet, den grekiska salladen med tomater som smakar tomater och dom ljumma sommarkvällarna.

Men man kan ju faktiskt också jobba i Grekland, ja man kan ju jobba i andra länder också, men eftersom jag precis avslutat min säsong här i Grekland, så refererar jag till Grekland.

Den sista veckan bjuder på lite blandade känslor, pirrig förväntan inför hemresan, att få återförenas med sin familj och sina vänner känns stort.

Men att skiljas från sina nyfunna vänner känns samtidigt lite vemodigt, för nya vänner är ju en stor del varför man väljer att jobba utomlands.
Man umgås mycket med varandra, äter spännande saker ihop, åker på utflykter, har siesta, solar och badar om man är i varmare trakter, ja en hel del av tiden spenderar man ihop.
Så man lever ju ganska tight när man jobbar säsong och kommer varandra ofta nära inpå livet, lite som att leva i en bubbla.


Den bubblan ska nu upplösas och det är klart att det känns. Kan ju kanske kännas som en befrielse för en del, men för min del så har mina säsonger fungerat toppen och jag kommer verkligen att sakna mina goa tjejer.
Och alla härliga gäster man fått träffa under sommaren.
Kan inte fatta att sommaren gått så otroligt fort.
Men det är väl så, att när man gör något kul, så springer tiden iväg.
För kul är det, att jobba utomlands.
Och lärorikt förstås, man lär sig nya saker, lär sig hur man fungerar själv i olika situationer, till viss del ett nytt språk, andra kulturer och bjuder man lite på sig själv så får man ju vänner även från det landet man är i.

Jobba utomlands kan man ju göra på lite olika sätt.
Vi i vår bransch och för de som har Cidesco examen har ju möjlighet att själv söka till ett SPA där vi skulle vilja jobba, vi kan jobba på kryssningsfartyg, skidresort i Norge eller Alperna, möjligheterna är oändliga och internet ett fantastiskt sökverktyg.
Och på våra olika skolor där vi utbildat oss brukar det finnas kontakt med såväl kryssningsföretag som Spa kedjor, så det kan ju vara en bra början att höra av sig till sin gamla skola och börja där.
Annars tycker jag som gammal arbetsgivare (dock i en annan bransch) att man alltid kan skicka iväg ett CV dit man skulle vilja jobba,även om dom inte söker folk.
För ett intressant CV är alltid ett intressant CV.
Så fick jag själv mitt vinterjobb i fjällen och jag har en klasskompis som lyckades med desamma, men i Kanada.
Så var stolt, tro på dig själv och kasta dig ut på nya äventyr, sååå kul.
Jag har haft det otroligt härligt!


Jag har jobbat genom Ving 2 somrar i rad på ett hotell på Kreta.
Ett tryggt och ordnat utlandsjobb, men kontrakt hemifrån.
Man söker jobbet genom Ving i Stockholm, work@sunwing.se , där kan man se vilka tjänster som finns lediga.
Eller http://www.ving.se/jobb där du kan registrera ditt CV direkt.
Sen blir man oftast lokalt anställd i det landet man hamnar i, med undantag för tex Turkiet.
Men man har också tryggheten från Sverige ifall något skulle uppstå.
Sommartid jobbar vi som hud & spaterapeuter någonstans runt Medelhavet eller Kanarieöarna och vintertid erbjuds tjänster på Kanarieöarna och Teneriffa.
Det finns 2 olika koncepthotell där vi jobbar, dels Sunwing som är för familjer och i allmänhet är lite större anläggningar samt Sunprime som är ett koncept med hotell för vuxna, ja i alla fall inte småbarn, det är en åldersgräns på 16 år.
Det är ju inte så att man kan bestämma vart man ska, men man kan ha önskemål.
Vi får jobba ca 40 tim i veckan enligt vårt kontrakt från Sverige, så det är inte så att vi blir ”utnyttjade” på hotellen.
På mitt Sunprimehotell där jag jobbat har vi varit 2 hud & spaterapeuter och en fitnessinstruktör, men det kan se lite olika ut på olika hotell, det kan vara både fler och färre som jobbar.
På Sunwinghotellen är det i regel större personalstyrka från Skandinavien eftersom det finns miniland och showteam m.m som också kräver skandinavisk personal.
Vilket då gör att man också får många arbetskamrater både från Skandinavien och från det landet man kommer till.
Våra gäster känner också stor trygghet att vi är skandinaver som jobbar, och det är det som är själva poängen.

Man blir inte miljonär, men man får boende och mat m.m, så man klarar sig alldeles utmärkt.
Men det är väl inte själva idéen heller, att man ska bli miljonär, inte nu i alla fall.
Jag tycker att det har funkat jätte bra, och jag har trots att just jag är ovanligt gammal för att jobba på det här viset, träffat supergulliga tjejer som varit mina kollegor och som jag fortfarande håller kontakten med.
Jag tycker också att blandningen av ålder och bakgrund gör att det blir en bra dynamik i arbetsgrupperna.
Men visst, man lever och jobbar nära andra människor så man får också lära sig att kompromissa och vara vara flexibel, men det får man ju i sitt vardagliga liv också, så egentligen är ju inte det några konstigheter för de allra flesta.

Så är du sugen på lite utlandsjobb & äventyr under ordnade former så tveka inte att söka, det är supertrevligt!
Nu blev det ju lite reklam för Ving här, men det är inte det som är poängen, utan att du som känner dig sugen på att jobba utomlands ska kunna bli lite peppad till olika möjligheter.
Väljer du andra vägar var noga med att kolla upp arbetstillstånd, visum etc.
Du måste kanske fixa vissa papper och försäkringar hemifrån innan du kastar dig ut på äventyr.

Undrar du över något är du hjärtligt välkommen att fråga mig, så försöker jag att svara på bästa sätt.

Själv laddar jag som sagt med lite skön semester inför återresan till Sverige och vintersäsong på ett Högfjällshotell innan det nästa år väntar nya äventyr!
Vilka konstraster, vilka möjligheter!

Ha en fantastik dag, vi hörs!
Kram Kicki

SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.

Varför vara medlem i SHR? Klicka på bilden nedan!

Varför välja en av SHR auktoriserad hudterapeut? Klicka på bilden nedan!

Copyright

SHR äger om inget annat anges rättighterna till text och bild på denna blogg.

Skriv in din e-post för att följa denna blogg och få meddelanden om nya inlägg.

Kategorier