You are currently browsing the tag archive for the ‘marknadsföringsregler’ tag.

Text: Annica Joensuu

Vid årsmötet 2012 infördes ett etiskt råd. Diskussioner hade förts i ett par år om denna fråga. Man ansåg att föreningen borde ha ett etiskt råd som kunde ha ansvaret över frågor som gäller medlemmars skyldighet att följa föreningens etiska regler samt behandla och vara rådgivande i etiska frågeställningar som kan uppstå i yrkesutövningen. I en eventuellt framtida registrering enligt utredning utförd av Socialdepartementet (SOU 2010:65) fanns också krav om att ideella föreningar inom verksamhetsområdet borde ha ett etiskt råd. Vid årsmötet 2013 tillsattes så det etiska rådet bestående av tre personer om omedelbart började sitt arbete. Men vad gör dessa egentligen? Och vilka frågor är det som de behandlar.

Eftersom det etiska rådet nu arbetat i fyra år tyckte vi att det var dags att sammanställa lite och berätta om vad arbetet i etiska rådet innebär.
Så här säger stadgarna om det etiska rådets uppgifter:

Ett Etiskt råd bestående av tre ledamöter har till uppgift att ansvara för handläggning av frågor rörande medlemmars skyldighet att följa av förbundet antagna etiska regler och är rådgivande i etiska frågor som rör yrkesutövningen. Det etiska rådet arbetar på uppdrag av styrelsen”.

Etiska regler
Det första som det etiska rådet tog tag i var att förnya de etiska reglerna. Det hade funnits behov av att förtydliga och utöka dessa ett tag och 2014 antogs de nya. Vi har i en artikelserie i Hudterapeuten gått igenom alla viktiga förändringar. Hela de etiska reglerna finns att ladda ner på den interna delen av hemsidan. Som medlem i SHR är man skyldig att följa de etiska reglerna.

Rådgivande i etiska frågor
Det etiska rådet är rådgivande åt styrelse i en rad frågor. Det kan vara att ta fram riktlinjer över hur man ska agera i olika frågor som till exempel de riktlinjer som tagits fram för de som utför tandblekning och som finns med i denna tidning. Det kan vara att ta fram mallar för kommunikation i etiska ärenden eller att ta fram riktlinjer om olika behandlingar. En hel del frågor hamnar på det etiska rådets bord och en del medlemmar har uteslutits som konsekvens av att handla oetiskt.

Klagomål
Den största delen av etiska rådets arbete är att behandla alla de anmälningar om överträdelser av etiska regler som inkommer samt kundklagomål och olovligt användande av vårt varunamn.

Ett av de vanligaste ärendena är nog när icke medlemmar använder vår logga, skriver att de är medlemmar i SHR eller att de är auktoriserade. Viktigt att känna till i samband med detta är att man endast kan marknadsföra sin salong som SHR medlem om samtliga hudterapeuter på salongen är medlemmar. Tyvärr är det många av våra medlemmar som har marknadsfört att deras salong är medlemmar i SHR och så har det bara varit just den personen som äger salongen som varit medlem, inte alla de anställda. Av den anledningen har även en del medlemmar blivit kontaktade i frågan. Många kunder vill idag aktiv välja en hudterapeut som är medlem i SHR. De känner sig lurade när de upptäcker att just den terapeuten de gått till inte var medlem då de sett SHR loggan på dörren eller SHR flaggan. Det är viktigt att alla medlemmar känner till de markandsföringsregler som gäller för medlemmarna. Viktigt att veta är också att även behandlingsskadeförsäkringen gäller endast för medlemmar i SHR.

När det gäller kundklagomålen så är det nästan aldrig någon av våra medlemmar som orsakat en skada eller felbehandling utan helt enkelt andra terapeuter. Det enda vi kan göra då är att hänvisa till konsumentverket eller allmänna reklamationsnämnden. Skönhetsvård är inget konsumenttjänstärende men ibland kan det hjälpa till ändå. Detta beror på typ av skada bl.a deras beslut är ändå dock bara vägledande och företaget behöver inte följa ARN:s beslut. Om du som medlem råkar orsaka en skada på en kund så anmäler du detta direkt till vårt försäkringsbolag. Vi har sänkt självrisken och detta på grund av att man inte ska tveka att anmäla. Kunden får hjälp med utredning och du slipper ha alla kontakt med kunden som ibland kan bli svår.

Antal Klagomål per år
antalklagomalbild1

 

 

 

 

 

 

 

 

Typ av klagomål

typavklagomalbild2
Procentuell fördelning av klagomålsärenden av det totala antal ärenden som det etiska rådet behandlat. 15 % av ärendena rörde rådgivning åt styrelsen.

Som man kan se så rör en stor andel av ärendena klagomål på att servicemedlemmar inte följer de etiska reglerna. I de flesta fall är det klagomål på att servicemedlemmar säljer avancerade produkter och utrustning till personer som inte har en hudterapeutbilning som motsvarar SHR:s krav. Ett av SHR:s mål är att värna om hudterapeutyrket, stärka hudterapeutens yrkesroll och status. Vi kan inte ha leverantörsmedlemmar som motverkarar detta arbete. Servicemedlemmar har uteslutits under 2016.

Vi vill att alla medlemmar hjälper till att upprätthålla vår seriositet och vårt goda rykte. Men även en trygg marknad för konsumenten Tveka inte att anmäla om du ser något som verkar vara i strid mot våra etiska regler. Anmälningsblankett finns på vår hemsida.

SHR vill värna om ett seriöst och kompetent yrkesutövande. Fokus skall ligga på etik, kvalitet samt kundens säkerhet och trygghet.

SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.

Varför vara medlem i SHR? Klicka på bilden nedan!

Varför välja en av SHR auktoriserad hudterapeut? Klicka på bilden nedan!

Copyright

SHR äger om inget annat anges rättighterna till text och bild på denna blogg.

Skriv in din e-post för att följa denna blogg och få meddelanden om nya inlägg.

Kategorier