You are currently browsing the monthly archive for november 2013.
Text: Kicki Kamskog
Jag tänkte inleda med att prata lite om olika människotyper och vår indelning i de olika ”färgfacken”. För det är ju självklart att vi inte fungerar på samma sätt allihopa, och tack gode gud för det.
Såväl vi, som våra kunder går ju under dessa färgkoder , vilket kan underlätta i vår kommunikation med kunden vid tex försäljning.
Inte så att man ska ändra sin egen personlighet, vilken också är väldigt viktig, men att bara ha ett hum om att man kan få olika resultat med olika människor, fast man kanske gör på samma sätt, gör att vi kan ha större förståelse för det, att resultatet blir olika.
Detta är mina egna personliga reflektioner och tolkningar.
RÖDA
Är oftast en handlingskraftig person som är pådrivande, orädd, rak och direkt. Har ofta inga problem med att vara rak i en kommunikation.
Ser gärna till att det blir resultat, har ofta en ledande ställning med inflytande och makt.
Helt enkelt en chefstyp med naturliga ledarinstinkter.
Som inte är riktigt supernöjda med att bli styrda.
Vill som kund gärna att köpet går undan, tid är pengar.
Önskar gärna raka frågor.
GULA
Är en inspirerande person som gärna brinner för sina uppdrag, och som väldigt gärna vill ha med dig som arbetskamrat att brinna också och är således en person som gillar att inspirera andra.
Vill gärna omge sig med positiva personer för att få och ge bra energi.
Kan tom dippa lite i humör om inte de energidepåerna fylls på, med såväl erkännande, vänlighet och positivitet.
Gillar absolut inte att bli utnyttjade eller förnedrade.
Men är ofta entusiastiska och nyfikna.
Etablerar gärna kontakter och bygger upp nätverk.
Av icke gul kan man ibland uppfattas som FÖR positiv, lite känslomässiga och ibland lite mycket snack, men ingen action.
Men, återigen, vi behöver alla färggrupper.
Och som kund är en gul person den som gör oftast gör mest impulsköp.
Vill gärna ha det som är nytt.
GRÖNA
En person som har grundlighet och professionalism som sina ledord.
Arbetar lugnt, eftertänksamt och pedagogiskt.
Är väldigt noga med service gentemot andra.
Ofta en stabil person, med hög social kompetens.
Tycker om att bygga upp långvariga relationer.
Är ofta mån om gruppen på en arbetsplats och är en riktig lagspelare.
Så behöver du prata ut om nåt, privat eller arbetsrelaterat så är en grön person absolut den rätta att gå till.
Kan vara lite känsliga för förändringar de inte kan vara med att påverka till och kan ibland tom bli lite försiktiga med en lång process till att fatta beslut (ska nog inte jobba som börsmäklare).
Att ha en grön kund framför sig innebär att man måste vagga in den i trygghet och dom skulle helst gärna vilja ha en lång garanti på att det du säger verkligen stämmer.
BLÅ
En blå medarbetare arbetar oftast metodiskt, systematiskt och logiskt.
Är mycket kvalitetsmedvetna och är i stort sett alltid ordentligt pålästa och tycker inte om ospecificerade uppgifter.
Vill gärna att de riktlinjer och regler som finns följs och gillar inte alls irrationella, aggressiva personer.
Delger seriös fakta och väntar sig desamma tillbaka.
Likaså önskas seriösa svar på dennes frågor.
Kan ibland vara lite fåordiga.
Att ha en blå person som kund innebär att man bör vara saklig och kunnig, för den blå personen är ofta som sagt ofta påläst och vet ofta redan vad den vill ha.
Finns något test på internet har den kunden säkert läst det redan.
Våga tycka om att sälja.
Det här med att sälja, såväl produkter, som behandlingar tycker jag är riktigt roligt.
Jag medger, jag hade liksom många andra en något vriden inställning om att vi ”kränger” när vi ska försöka sälja tex produkter till våra kunder.
Och eftersom våra kunder också kan läsa våra blogginlägg, ska jag bara försöka visa en annan infallsvinkel av försäljning, som också gynnar inte bara oss, utan också kunden.
Jag tycker att det är vår skyldighet att informera våra kunder vad som passar bäst för just deras hud och behov, det ingår i jobbet.
Det visar att vi är seriöst intresserade av just dom och deras hud.
Vilket självklart gör att vi måste ställa samma frågor och visa samma intresse för alla våra kunder, det är också vår skyldighet tycker jag.
Först och främst är det viktigt att man överhuvudtaget vill sälja alternativt bli ännu bättre på det.
Har man viljan så är nästa steg träning och strategi som gäller.
Jobba med att hitta ett sätt att sälja på som passar just dig och din personlighet. Känns det inte bekvämt för dig, kommer du heller inte att bli en trovärdig säljare.
Arbeta aktivt med att sälja och utvärdera resultaten under resans gång.
Det finns inget sätt som är fel egentligen, men dina försök kommer så småningom visa vilka sätt som fungerar bättre än andra.
Försöken kommer också så småningom att ge resultat, vi lovar att det blir så om du arbetar aktivt med att hitta ett sätt som passar just dig.
Till en början kan du tjuvkika och tjuvlyssna på någon kollega som du känner förtroende för, men ganska snart kommer du att märka att din egen vilja, kunskap och stolthet kommer att ge resultat.
Du kan ju självfallet be den erfarne kollegan om tips och råd också, självklart bjuder denna på det.
En annan bra grej är att välja ut några produkter som du blir riktigt duktig på.
Du kommer då ha mycket lättare att sälja dessa, ditt självförtroende kommer att öka och du kommer att känna dig mer och mer bekväm i din försäljningsroll.
För det går inte nog att betona, vi måste veta vad vi säljer, vi måste kunna våra produkter och ha en proffsig framtoning.
För försäljare är vi, vare sig vi vill eller inte.
Men vi säljer ju inte bara en specifik produkt utan också en upplevelse, och den upplevelsen är ju vi en del av.
Och visst är det en härlig känsla när en kund vaknar till liv efter en behandling och säger att det var det bästa dom varit med om.
Så man måste ju inte bara vilja sälja utan man måste ju också tycka om människor och service och att försöka ge våra kunder den allra bästa upplevelsen.
En del av oss kan kanske känna som jag skrev ovan, i alla fall till en början att man manipulerar kunder till vissa köp och merförsäljning.
Men då får man komma ihåg att med om man på ett trevligt sätt med ärligt uppsåt vill ge kunden en upplevelse, så måste man ju också informera gästen om vad som finns att finns att tillgå just hos oss.
Kunden kommer ju gå hem med känslan av att du har skapat den här upplevelsen just för dom och självfallet är dom villiga att betala det lilla extra för det.
Jag vet inte hur många restauranger som missat försäljning av dessert till mig pga ingen frågat om jag önskar någon dessert.
Eller min grekiska frissa som under 2 sommarsäsonger talade om för mig hur tunt hår jag hade, utan att ens försöka sälja något bra schampo eller kur till mig, jag som i princip hade plånboken vidöppen för köp.
Det gäller för oss att bli något av en mästare på att läsa av de olika gästtyperna och att läsa av deras köpsignaler.
En del bestämmer sig på en gång, medans en del vill fundera.
Jag tycker att en bra försäljning bygger på att man får en slags ”relation” till kunden.
Att just den kunden inte bara känner sig som vilken kund som helst.
Och att kunden redan från början känner förtroende för oss.
Ibland kan en isbrytande replik, som kan ha med något helt annat att göra än behandlingen, göra så att man känner sig bekväm i varandras sällskap.
Eller kan man bygga relationen på att prata med kunden.
Man blir helt enkelt lite ”kompis” med kunden och småprata lite.
Eller så vill inte kunden prata och då ska man ju absolut inte störa kunden.
Då får man bygga relationen på något annat sätt, , eller helt enkelt bara finnas till där för kundens välbefinnande.
Sammanfattningsvis……
¤ Skapa ett förtroende till kunden
-Detta gör vi redan när vi kliver in i vårt ”vardagsrum” och hämtar vår kund.
-Tål att upprepas, men med en stolt hållning, glatt leende, positiv framtoning och ett fast handslag, har vi redan bäddat för ett gott förtroende hos kunden.
-Kunden känner sig i säkra händer och slappnar av redan innan vi hunnit innanför behandlingsrummet.
-För att i slutändan få till en bra försäljning måste vi skapa en slags relation med kunden, vi måste lyssna, och också prata om andra saker är försäljning med kunden, detta för att få reda på vilken typ av människa vi har att göra med, samt att bygga på vårt förtroende hos kunden.
-Detta helst utan att man pratar sönder kundens behandling och upplevelse.
¤ ATTITYDEN
-Vårt jobb är att hjälpa kunden att få det bättre.
-Vi ska antingen lösa ett problem eller förstärka något som redan är bra.
-Det är fullt naturligt att VARJE gång rekommendera produkter till våra kunder!
-Det ingår i vårt jobb att efter VARJE behandling berätta för vår kund vad som skulle passa just dom bäst.
-Detta betyder att vi måste intressera oss för varje kund som kliver innanför dörren till vårt behandlingsrum .
-Vi måste lära oss att lyssna på vad kunden har att säga, redan där kan vi snappa upp vad det är som är viktigt för kunden, även om vi inte tycker samma sak som kunden så är det viktigt att vi lyssnar på kunden, för det kan ge oss många ”gratis införsäljningar”.
-Vi måste lyssna på varje enskild kund, varje gång, vara intresserad, gång på gång, hur dom rengör sin hud etc.
-Lär dig lyssna på köpsignaler.
-Säger kunden att dom tycker att Decléor luktar gott, sälj Decléor, eller det märket du arbetar med.
-Var aktiv i dina frågor.
-Gör en behovsanalys.
-Ja, man blir ju så torr på vintern (trots att hon har kommit på en klassisk massage, vet vi att gästen själv tycker att hon är torr, säljläge för det som finns på just din salong eller Spa för torr hud.
-Ja, jag har lite problem med svullna vader (också på en klassisk massage), En cirkulationsökande produkt, Ja tack!
-Åhh, vad det doftar gott och vad mjukt det är det du masserar med, det går ju att massera hemma också!
-Solbränd kund berättar om utlandsresan….beröm fina färgen och sälj någon brun utan sol produkt.
Exemplen är oändliga.
-VI FÅR ALDRIG ”TRO” ATT DEN HÄR KUNDEN KOMMER INTE ATT HANDLA NÅGOT.
-FÖR VI VET ALLA, ATT DEN VI IBLAND MINST ANAR, FAKTISKT ÄR DEN SOM HANDLAR!
-VI MÅSTE ALLTID JOBBA AKTIVT MED FÖRSÄLJNING.
-EN SÄLJARE FÅR ALLTID NEJ NÅGRA GÅNGER, OCH JA NÅGRA GÅNGER.
-TÄNK DÅ, OM VI BARA REKOMMENDERAR PRODUKTER VARANNAN GÅNG OCH DET RÅKAR VARA NEJ GÅNGERNA…DÅ SÄLJER VI JU ALDRIG NÅGOT.
¤ PRODUKTKÄNNEDOM
-Det är jätteviktigt att vi vet vad vi säljer.
-Helst ska vi kunna lite om våra konkurrenters produkter också.
-Men det är superviktigt att vi känner till våra produkter, man kan om man inte är hudis, tex lära sig kroppsprodukterna.
-Ta ansvar, visa intresse, det finns produktpärmar att läsa på i.
-Med kunskap kommer glöden, och kunder vill se glöd, att vi gillar det vi gör, att vi vet vad vi gör, och att vi sist men inte minst, har hittat de rätta produkterna till just mig.
-FÖRTROENDE, KUNSKAP, GLÄDJE, FÖRSÄLJNING!
¤ ÄRLIGT UPPSÅT
-Man måste ha ett ärligt uppsåt!
-Ett ärligt uppsåt uppstår ur intresse för varje specifik kund.
-Om du själv känner att du lurar kunden, kommer du känna att du kränger.
-Att kränga är inte lika roligt som att få till en ärlig försäljning.
-Och att försöka få till en försäljning ingår i vårt jobb.
-Inget SPA, salong, klinik eller rentav ditt egna företag överlever utan försäljning, så det är allas ansvar att utifrån dess förmåga och arbetsuppgifter att göra sitt bästa även där.
-Sistnämnda meningen passar också in under avsnittet attityd.
¤ UTFORMA EN PLAN
-Försäljning är också en form av strategi.
-Vad händer om jag säger så här.
-Vad får min kund att ta beslutet att handla av oss.
-Det finns olika tekniker, som frågetekniker, argumentationstekniker och avslutningstekniker.
-Prova dig fram vad som passar dig.
-Igen, lär dig lyssna på köpsignaler.
-Gör en behovsanalys.
-Fråga rätt frågor.
-Utforma erbjudandet utifrån den informationen du fått, och för att få information måste vi fråga.
-Vi har kunskapen och verktygen att förmedla en upplevelse till kunden, lär dig ett sätt som känns bekvämt för dig.
-Om man utnyttjar informationen man fått och erbjuder produkter med ett ärligt uppsåt och kunskap, kommer ett avslut på en försäljning kännas naturlig.
-Var aldrig orolig att erbjuda kunden produkter, vad är det värsta som kan hända, du kan få ett nej.
-Erbjudandet ska ses som en service från vår sida och en självklarhet att vi efter en behandling visar vad som finns för kunden att jobba vidare med hemma.
-Förhoppningsvis har vi kommit så långt att kunden känner, FÖRTROENDE, VÅR KUNSKAP, VÅR GLÄDJE, VÅRT ÄRLIGA UPPSÅT OCH !!!! FÖRSÄLJNING UPPSTÅR!
Utvärdera ditt sätt att sälja, vad hände när jag sa så där, vad händer om jag gör så här i stället..
Prova dig fram.
Känn inte att du kränger, känn att du informerar.
Tänk dig in i kundens perspektiv, en salong, klinik eller Spa som har full koll på vad dom håller på med, snacka om förtroendeingivande.
Återigen, detta är mina egna personliga tankar, så du behöver inte tycka som jag, men kanske det kan hjälpa någon därute med lite andra tankar än sina egna.
Och till Er kunder, det finns massor av duktiga terapeuter som bara väntar och längtar efter att få ta hand om just dig.
Lycka Till
Kram Kicki
SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.
Text: Linda Andersson
Yes, det är precis vad fröken Andersson ägnar sig åt idag för imorgon kastar jag mig in i sista etappen på Lic. Personlig Tränareutbildningen som jag går! 7 ynka små dagar kvar, eller ja.. Små & små.. Jag förbereder mig på 7 dagar fullproppade med träning, ny kunskap som skall in, skarpa lägen, mycket träning & mycket, mycket mer. Sluttampen på den utbildningen som jag sett fram emot att gå hela året är äntligen här! Om en vecka har jag precis gjort den praktiska examinationen.. WOW!! Nu det är dags att knyta ihop säcken för att veckan därpå ta mig an min absolut första PT kund. STORT! 😀
Jag ser verkligen fram emot att komma tillbaka till Nordic Wellness Backaplan där steg 3 hålls. Vi har haft en veckas uppehåll från utbildningen & jag har verkligen saknat många av mina nyfunna kamrater jag träffat längs min väg till att bli en Personlig Tränare i världsklass! Ja, det är så vi säger.. Världsklass! Vilket underbart ord 😀 Världsklass… Det är fantastiskt vilka band man knyter till vissa människor man precis träffat & precis börjat lära känna. Vi är en blandad skara med människor, olika åldrar med olika jobb & olika bakrund men med samma mål. Vi har ett gemensamt mål.. Att bli Personliga tränare i världsklass! Haha, nä nu ska jag sluta tjata om det 😀
Som ni säkert förstår har de sista veckorna bestått utav jobb, studier, jobb & lite mera studier.. Och däremellan har jag försökt att ha ett liv med, men det har väl gått sådär på den fronten. Men vad gör det när man fullkomligt älskar det man gör? Ingenting alls, det är ju bara tillfälligt.
Vi på Nordic Wellness Borgås anordnade som ni vet en ”Rosa Lördag” i oktober. En lördag fullspäckad att grymma klasser, lotteri med otroligt bra priser om jag får säga det själv, fika, tävlingar i gymmet, massa mingel & annat skoj! En lördag där vårt fokus var att samla in så mycket pengar som möjligt till Rosa Bandet insamlingen. Tror ni att vi lyckades bra med det? Vi lyckades OTROLIGT bra ! Över förväntan faktiskt. 11995:- lyckades vi skrapa ihop under de 6 timmarna! Mycket bra 😀 Så jag vill än en gång rikta ett stort tack till alla som var med och bidrog till att det blev så lyckat. Grymt jobbat!
Vi avslutade oktober månad med att fira Halloween på klubbarna i dagarna 3. Alla klasser hade Halloweentema & många av mina kollegor slog på stort & spökade ut sig ordentligt, medan jag nöjde mig med svart klädkod, krängde på mig djävulshorn, förvandlade gruppträningssalen till ”Helvetet” & lottade ut en spöklik påse godis på varje klass.. Det kändes lite trist faktiskt så jag skojade till det lite extra genom att även lotta ut en PT timme med ingen mindre än mig själv såklart! Bra pris 😉
Gör en grym vecka mina vänner!
Wish me luck 😀
SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.
Text: Kicki Kamskog
Jag har semester, i Grekland, det låter väl helt fantastiskt va?
Och det har ju många nordbor, semester i Grekland, vi njuter av värmen, det turkosblåa vattnet, den grekiska salladen med tomater som smakar tomater och dom ljumma sommarkvällarna.
Men man kan ju faktiskt också jobba i Grekland, ja man kan ju jobba i andra länder också, men eftersom jag precis avslutat min säsong här i Grekland, så refererar jag till Grekland.
Den sista veckan bjuder på lite blandade känslor, pirrig förväntan inför hemresan, att få återförenas med sin familj och sina vänner känns stort.
Men att skiljas från sina nyfunna vänner känns samtidigt lite vemodigt, för nya vänner är ju en stor del varför man väljer att jobba utomlands.
Man umgås mycket med varandra, äter spännande saker ihop, åker på utflykter, har siesta, solar och badar om man är i varmare trakter, ja en hel del av tiden spenderar man ihop.
Så man lever ju ganska tight när man jobbar säsong och kommer varandra ofta nära inpå livet, lite som att leva i en bubbla.
Den bubblan ska nu upplösas och det är klart att det känns. Kan ju kanske kännas som en befrielse för en del, men för min del så har mina säsonger fungerat toppen och jag kommer verkligen att sakna mina goa tjejer.
Och alla härliga gäster man fått träffa under sommaren.
Kan inte fatta att sommaren gått så otroligt fort.
Men det är väl så, att när man gör något kul, så springer tiden iväg.
För kul är det, att jobba utomlands.
Och lärorikt förstås, man lär sig nya saker, lär sig hur man fungerar själv i olika situationer, till viss del ett nytt språk, andra kulturer och bjuder man lite på sig själv så får man ju vänner även från det landet man är i.
Jobba utomlands kan man ju göra på lite olika sätt.
Vi i vår bransch och för de som har Cidesco examen har ju möjlighet att själv söka till ett SPA där vi skulle vilja jobba, vi kan jobba på kryssningsfartyg, skidresort i Norge eller Alperna, möjligheterna är oändliga och internet ett fantastiskt sökverktyg.
Och på våra olika skolor där vi utbildat oss brukar det finnas kontakt med såväl kryssningsföretag som Spa kedjor, så det kan ju vara en bra början att höra av sig till sin gamla skola och börja där.
Annars tycker jag som gammal arbetsgivare (dock i en annan bransch) att man alltid kan skicka iväg ett CV dit man skulle vilja jobba,även om dom inte söker folk.
För ett intressant CV är alltid ett intressant CV.
Så fick jag själv mitt vinterjobb i fjällen och jag har en klasskompis som lyckades med desamma, men i Kanada.
Så var stolt, tro på dig själv och kasta dig ut på nya äventyr, sååå kul.
Jag har haft det otroligt härligt!
Jag har jobbat genom Ving 2 somrar i rad på ett hotell på Kreta.
Ett tryggt och ordnat utlandsjobb, men kontrakt hemifrån.
Man söker jobbet genom Ving i Stockholm, work@sunwing.se , där kan man se vilka tjänster som finns lediga.
Eller http://www.ving.se/jobb där du kan registrera ditt CV direkt.
Sen blir man oftast lokalt anställd i det landet man hamnar i, med undantag för tex Turkiet.
Men man har också tryggheten från Sverige ifall något skulle uppstå.
Sommartid jobbar vi som hud & spaterapeuter någonstans runt Medelhavet eller Kanarieöarna och vintertid erbjuds tjänster på Kanarieöarna och Teneriffa.
Det finns 2 olika koncepthotell där vi jobbar, dels Sunwing som är för familjer och i allmänhet är lite större anläggningar samt Sunprime som är ett koncept med hotell för vuxna, ja i alla fall inte småbarn, det är en åldersgräns på 16 år.
Det är ju inte så att man kan bestämma vart man ska, men man kan ha önskemål.
Vi får jobba ca 40 tim i veckan enligt vårt kontrakt från Sverige, så det är inte så att vi blir ”utnyttjade” på hotellen.
På mitt Sunprimehotell där jag jobbat har vi varit 2 hud & spaterapeuter och en fitnessinstruktör, men det kan se lite olika ut på olika hotell, det kan vara både fler och färre som jobbar.
På Sunwinghotellen är det i regel större personalstyrka från Skandinavien eftersom det finns miniland och showteam m.m som också kräver skandinavisk personal.
Vilket då gör att man också får många arbetskamrater både från Skandinavien och från det landet man kommer till.
Våra gäster känner också stor trygghet att vi är skandinaver som jobbar, och det är det som är själva poängen.
Man blir inte miljonär, men man får boende och mat m.m, så man klarar sig alldeles utmärkt.
Men det är väl inte själva idéen heller, att man ska bli miljonär, inte nu i alla fall.
Jag tycker att det har funkat jätte bra, och jag har trots att just jag är ovanligt gammal för att jobba på det här viset, träffat supergulliga tjejer som varit mina kollegor och som jag fortfarande håller kontakten med.
Jag tycker också att blandningen av ålder och bakgrund gör att det blir en bra dynamik i arbetsgrupperna.
Men visst, man lever och jobbar nära andra människor så man får också lära sig att kompromissa och vara vara flexibel, men det får man ju i sitt vardagliga liv också, så egentligen är ju inte det några konstigheter för de allra flesta.
Så är du sugen på lite utlandsjobb & äventyr under ordnade former så tveka inte att söka, det är supertrevligt!
Nu blev det ju lite reklam för Ving här, men det är inte det som är poängen, utan att du som känner dig sugen på att jobba utomlands ska kunna bli lite peppad till olika möjligheter.
Väljer du andra vägar var noga med att kolla upp arbetstillstånd, visum etc.
Du måste kanske fixa vissa papper och försäkringar hemifrån innan du kastar dig ut på äventyr.
Undrar du över något är du hjärtligt välkommen att fråga mig, så försöker jag att svara på bästa sätt.
Själv laddar jag som sagt med lite skön semester inför återresan till Sverige och vintersäsong på ett Högfjällshotell innan det nästa år väntar nya äventyr!
Vilka konstraster, vilka möjligheter!
Ha en fantastik dag, vi hörs!
Kram Kicki
SHR – den självklara branschorganisationen för alla hudterapeuter.
Vi står för lärande, kvalitet och status.
Sveriges Hudterapeuters Riksorganisation 